Waarom deze baan bij jou past:
Je werkt dagelijks met internationale zendingen, escalaties, vermiste pakketten en factuurvragen. Daardoor bouw je snel kennis op van logistiek, systemen en klantcommunicatie. Deze ervaring is een sterke basis om door te groeien naar bijvoorbeeld specialistische functies, teamcoördinatie of een rol richting sales of operations. Je krijgt duidelijke feedback, goede begeleiding en je gebruikt continu zowel je Nederlands als je Engels.
Jouw werkzaamheden als administratief medewerker DHL Express:
- Case- en dossierbeheer:
Je neemt complexe klantcases in behandeling, verzamelt alle informatie, bewaakt de voortgang en legt alles gestructureerd vast, zodat collega's en klanten altijd inzicht hebben in de status.
- Communicatie met klanten:
Je informeert particuliere en zakelijke klanten telefonisch en per e-mail, geeft heldere updates in het Nederlands en Engels en legt afspraken nauwkeurig vast om misverstanden te voorkomen.
- Tracking en onderzoek:
Je duikt in verschillende systemen om zendingen te volgen, onderzoekt vertragingen of vermissingen en schakelt met operations en IT om oorzaken te achterhalen en oplossingen te realiseren.
- Afstemming met interne afdelingen:
Je werkt samen met frontline customer service en andere afdelingen om verstoringen op te lossen en maatwerkafspraken goed uit te voeren voor de klant.
- Kwaliteit en rapportage:
Je volgt de richtlijnen van DHL Express, gebruikt beschikbare templates en zorgt dat je communicatie en registraties bijdragen aan hoge klanttevredenheid en het behalen van teamdoelen.
Bij DHL Express krijg je duidelijke voorwaarden, een stabiele basis én ruimte om je verder te ontwikkelen. Dit mag je verwachten:
- Uurloon vanaf €17,74, exclusief toeslagen, met extra verdiensten bij onregelmatige werktijden.
- Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent, zodat je altijd precies weet waar je financieel aan toe bent.
- Flexibele werkweek van 32-40 uur binnen kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
- Vakantiegeld van 8,33% en 10% opbouw aan vakantie-uren voor voldoende betaalde vrije tijd.
- Hybride werken tot januari 2027, daarna volledig op kantoor voor korte lijnen met je team.
- Werken bij een internationaal merk in Arnhem met een dynamische, klantgerichte werkomgeving.
- Ruimte voor professionele groei en ontwikkeling binnen een groot internationaal netwerk van DHL Express.
Je bent een nauwkeurige administratieve professional die complexe klantcases wil uitzoeken in een internationale, klantgerichte omgeving.
- Je hebt mbo-4 of hbo-werkdenkniveau en administratieve ervaring.
- Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.
- Je bent 32-40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, doordeweeks.
- Je hebt sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
- Je bent klantgericht, stressbestendig, analytisch en oplossingsgericht ingesteld.
DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Binnen dit grote internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling.
Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent en ontdek wat deze omgeving voor jou kan betekenen.
Salarisomschrijving€17.74 hourly