Ben je sterk in klantcontact, houd je van puzzelen met processen en wil je werken voor een internationaal merk als DHL Express vanuit Arnhem, deels vanuit huis? Dan is de functie van DHL Express Key Account Advisor iets voor jou.
Waarom deze baan bij jou past:
In deze rol werk je dagelijks met grote zakelijke klanten. Je leert hoe hun logistieke processen in elkaar zitten en hoe je met data, communicatie en samenwerking de dienstverlening steeds beter maakt. Dat geeft je een stevige basis voor een verdere loopbaan in accountmanagement, klantadvies of operations binnen een internationale organisatie. Je krijgt ruimte om initiatief te nemen, met collega's mee te kijken en jezelf zichtbaar te maken bij een werkgever die bekendstaat om interne doorgroeimogelijkheden.
Jouw werkzaamheden als DHL Express Key Account Advisor:
- Relatiebeheer:
Je onderhoudt dagelijks contact met een vaste grote klant en de accountmanager, zodat je precies weet wat er speelt en verwachtingen helder zijn.
- Service en ondersteuning:
Je beantwoordt vragen, klachten en verzoeken van de klant via telefoon en mail, en zorgt voor duidelijke, vriendelijke en oplossingsgerichte communicatie.
- Procesbewaking:
Je volgt zendingen, signaleert vertragingen of fouten in het verzendproces en schakelt intern met collega's om deze snel op te lossen.
- Verbeteranalyse:
Je herkent terugkerende knelpunten, verzamelt informatie en doet verbetervoorstellen die de samenwerking tussen DHL, de klant en ontvangers soepeler maken.
- Rapportage en KPI's:
Je houdt prestaties bij, denkt mee over het halen van afgesproken servicelevels en deelt inzichten met de accountmanager en het team.
Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele basis om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je van ons kunt verwachten.
- Uurloon: €19,15 plus 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld
- Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling, jij kiest wat past
- Flexibele werkuren: 32 tot 40 uur per week, ma-vr
- Vakantiegeld: 8,33% bovenop je uurloon, maandelijks opgebouwd
- Thuiswerken: deels thuiswerken mogelijk na inwerkperiode
Je voelt je thuis in een klantgerichte rol met verantwoordelijkheid voor grote zakelijke relaties.
- Je hebt hbo-werk- en denkniveau en leert snel.
- Je hebt minimaal twee jaar ervaring in klantgerichte functies.
- Je hebt sterke Nederlandse én Engelse communicatievaardigheden, mondeling en schriftelijk.
- Je bent stressbestendig, empathisch en blijft professioneel bij problemen.
- Je bent digitaal vaardig, typt vlot en werkt minimaal 32 uur.
Bij DHL Express geloven we dat het verbinden van mensen en bedrijven over grenzen heen de wereld kleiner en toegankelijker maakt. Met ons uitgebreide netwerk, dat zich uitstrekt over meer dan 220 landen en gebieden, hebben we ons gevestigd als de vertrouwde partner voor bedrijven van elke omvang. Of het nu gaat om kleine ondernemingen of multinationale ondernemingen, zij staan klaar om hun logistieke behoeften te vervullen en hen te ondersteunen bij hun groei en succes.
Bij DHL Express geloven we in het maken van positieve veranderingen in de wereld. We investeren niet alleen in onze medewerkers, maar ook in goede doelen en maatschappelijke initiatieven. We streven naar duurzame logistiek, met het oog op morgen en een blik op de toekomst. We willen een verschil maken en een duurzame toekomst mogelijk maken voor komende generaties.
Bij DHL Express vormt een eenvoudige, maar krachtige missie het hart van alles wat we doen: mensen en bedrijven over grenzen verbinden. We zijn er trots op dat we de nummer één positie hebben veroverd op de lijst van 25 werkgevers wereldwijd, samengesteld door Great Place to Work en FORTUNE. Deze erkenning komt voort uit het voortdurende streven om te investeren in hun medewerkers, een inspirerende cultuur te creëren die motiveert en betrokkenheid bevordert, en hen aantrekkelijke ontwikkelingsmogelijkheden te bieden.
Als onderdeel van het DHL Express-team zal je werken vanuit de locatie in Arnhem, waar je deel zult uitmaken van een gepassioneerd en gemotiveerd team. Samen zetten ze stappen voorwaarts, bouwen ze aan een betere toekomst en verbinden ze mensen en bedrijven over de hele wereld.
€19.15 hourly