Klantenservice vacatures Ede

Wat je gaat doen

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en winkels. Je helpt via telefoon, e-mail en chat en zorgt dat vragen en problemen netjes worden opgelost. Stel: een klant belt omdat een pakket niet is aangekomen. Jij zoekt direct uit waar het misgaat, schakelt met de vervoerder en zorgt dat de klant snel duidelijkheid heeft. Tussendoor verwerk je administratie, houd je overzicht en schakel je tussen verschillende systemen. Zie je dat iets slimmer kan? Dan trek je aan de bel en denk je mee over verbeteringen.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen: via telefoon, e-mail en chat met vragen en problemen;
• Winkelteams ondersteunen: bij vragen en verzoeken over systemen en processen;
• Snel schakelen: tussen verschillende systemen en informatiebronnen;
• Problemen signaleren: en meedenken over oplossingen en verbeteringen;
• Bijdragen: aan een positieve klantbeleving en een soepel verloop van processen.

Wat we je bieden

• Een bruto uurloon van €17,04, plus 7,5% ATV-toeslag.
• Een werkweek van 24 tot 32 uur.
• Een tijdelijk contract via Start People tot maximaal 4 jaar.
• 24 vakantiedagen per jaar (op fulltimebasis) en pensioenopbouw.
• Hybride werken: deels op kantoor in Renswoude, deels vanuit huis.
• Een thuiswerkvergoeding van €2,- netto per thuiswerkdag.
• Een moderne, comfortabele werkplek met alle faciliteiten.
• Intensieve inwerkperiode en coaching vanaf je eerste werkdag.
• Regelmatige trainingen om je klantenservicevaardigheden te verdiepen.
• Een open, informele en behulpzame teamsfeer.
• Ruimte om mee te denken over verbeteringen in processen en service.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega’s die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden. Functie-eisen

Wij zoeken een enthousiaste klantenservice medewerker die klantgerichtheid combineert met digitale vaardigheden en flexibiliteit.

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Ervaring met klantcontact of servicegerichte werkzaamheden.
• Digitaal vaardig en snel schakelen tussen systemen.
• Flexibel inzetbaar, inclusief avonden en zaterdagen.
• Je bent één keer per twee weken beschikbaar om op een zaterdag vanuit huis te werken (tussen 9:00 of 9:30 tot 17:30 of 18:00);
• Doordeweeks zijn de werktijden van 9:00 tot 17:30 of 9:30 tot 18:00. Je bent één keer per week beschikbaar om een avonddienst te draaien (vanuit huis) van 11:30 tot 20:00;
• Je bent bij aanvang de eerst 3 weken 32 uur per week beschikbaar i.v.m. Het inwerktraject op kantoor.

Over het bedrijf

Vanuit het gezellige Renswoude werken wij dagelijks aan één missie: het leven van mensen mooier en makkelijker maken. Als onderdeel van ’s werelds grootste health- en beautyretailer staan bekende merken, zoals: Kruidvat en ICI PARIS XL, centraal in ons succes. Innovatie, duurzaamheid en klantgerichtheid vormen de basis van alles wat we doen. Tegelijkertijd vinden we jouw ontwikkeling minstens zo belangrijk. Daarom krijg je bij ons de ruimte om te groeien, samen te werken in een betrokken team en echt impact te maken.

Klaar om jouw talent in klantenservice verder te ontwikkelen? Solliciteer vandaag nog en ontdek wat jij bij ons kunt bereiken!

Heb je nog vragen? Stel ze gerust door te bellen naar 055-5261112. Evalin, Michelle en Lisa helpen je graag verder.