Als teammanager Klantservices ben je verantwoordelijk voor een snelle, foutloze en gemakkelijke dienstverlening. Dit doe je vanuit onze rol als publieke dienstverlener met de menselijke maat. Daarbij geef je operationeel leiding, stuur je op kwaliteit en signaleer je relevante ontwikkelingen binnen jouw vakgebied.
Dit ga je doen
Het CAK heeft een intern contact center waar de klant centraal staat. Deze is opgesplitst in twee teams die dagelijks inbound gesprekken over de Wet langdurige zorg (Wlz) en de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) voeren. Binnen dit contact center hebben wij een vacature voor een mens- en resultaatgerichte teammanager.
Als teammanager Klantservices geef je operationeel leiding aan een team van +/-25 KCC medewerkers. Jij begeleidt en motiveert jouw team bij het behalen van kwalitatieve en kwantitatieve doelen. Voor jou als onze nieuwe collega ligt een zeer uitdagende rol bij het KCC. Je pakt een actieve rol in verbeteringen en toont voorbeeldgedrag om het personeelsbeleid en de bedrijfswaarden actief, enthousiast en positief uit te dragen.
Je bent verantwoordelijk voor (het rapporteren over) de performance en ontwikkeling van het team als geheel (zowel kwalitatief als kwantitatief) aan de manager Klantservices. Je zoekt als KCC teammanager de samenwerking met jouw directe collega-leidinggevende van Klantservices en andere interne en externe partijen om voorstellen ter verbetering van de dienstverlening uit te werken en te implementeren.
Tot slot geef je als teammanager invulling aan het verzuimbeleid van de organisatie en heb je overleg met de afdeling human resources met als doel het verzuim binnen de gestelde normen te houden.
Jouw rol
- je beschikt minimaal over een afgeronde hbo-opleiding;
- leidinggevende werkervaring in een contactcenter omgeving is een pré;
- je hebt ervaring en bent goed bekend met de processen en dynamiek in een contactcenter omgeving;
- je hebt affiniteit met verandermanagement;
- je bent iemand die kansen signaleert. Kansen die voor structurele verbetering zorgen in de ketenprocessen of in de eigen processen.
Dat je wilt blijven leren en een baan zoekt voor de lange termijn is belangrijk voor het CAK.
Wij investeren graag in jouw ontwikkeling zodat jij blijvend kunt groeien. Werken bij het
CAK vraagt energie, doorzettingsvermogen en daadkracht.
Dit krijg je van ons
- een salaris van minimaal € 3669,- en maximaal € 5737,- bruto per maand (schaal 10 CAO Zorgverzekeraars) bij een 36-urige werkweek (inschaling o.b.v. Opleiding, kennis en relevante ervaring;
- een functie voor de lange termijn met na een jaar kans op een vast contract;
- 24,5 vakantiedagen o.b.v. 36-urige werkweek;
- een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris;
- een goede pensioenvoorziening, ondergebracht bij ABP;
- een collectieve zorgverzekering en sportmogelijkheden, waar het CAK in kan bijdragen;
- openbaar vervoer wordt volledig vergoed (2e klasse). Of €0,23 kilometervergoeding wanneer je met de auto komt tot max 75km enkele reis;
- ruimte voor jouw loopbaan en persoonlijke ontwikkeling. Onder andere met een online CAK-academie en samenwerkingsverbanden met trainingsbureaus;
- de mogelijkheid om thuis en op ons nieuwe kantoor in Den Haag te werken. Ons moderne kantoor is ingericht op hybride werken met flexplekken en vergaderruimten;
- een thuiswerkvergoeding van 2,40 euro per dag.
Wist je dat ruim 1,5 miljoen Nederlanders te maken hebben met het CAK? Het CAK is een belangrijke maatschappelijke speler in het zorgdomein. We voeren regelingen uit in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) én vertalen de wet- en regelgeving naar begrijpelijke en toegankelijke informatie voor onze klanten. Dit doen we samen met gedreven specialisten die geloven in verbondenheid. Die, binnen een cultuur van continu leren en verbeteren, elke dag het verschil willen maken voor onze klanten. Want dat is werken bij het CAK: werken met de menselijke maat.
Werksfeer en cultuur
Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega’s de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.