Gesloten klantenservice en callcenter vacatures Alphen aan den Rijn

Klantenserviceadviseur (Nederlands) Jobs Europe werft namens onze klant voor de rol van Klantenserviceadviseur, waarbij je vanuit Nederland op afstand werkt. Je speelt een belangrijke rol in het vormgeven van onze klantbeleving door een breed scala aan contacten met betrekking tot weddenschappen, betalingen en accountvragen te ondersteunen, waarbij je via Live Chat en e-mail begeleiding en oplossingen biedt. Deze fulltime functie vanuit huis vereist efficiënt taakbeheer om meerdere actieve klantinteracties te ondersteunen, met een focus op het leveren van uitzonderlijke klantenservice. Je schema wordt afgestemd op de dynamische sportkalender, met vijf 8-uur durende diensten per week tussen 07:00 en 23:00 uur, inclusief avonden, weekenden en feestdagen. Aangeboden voor een initiële termijn van 12 maanden, met overweging voor contractverlenging bij succesvolle afronding, ervan uitgaande dat de gestelde prestatiedoelstellingen zijn behaald. We bieden een concurrerend salaris van €30.900 plus verhoogde tarieven, ontwikkelingspaden, 8% vakantietoeslag en een belonend bonussysteem. Over het sollicitatieproces: Succesvolle eerste-fase kandidaten worden uitgenodigd voor een persoonlijk interview en vaardigheidstest in Utrecht, Nederland. Deze stap biedt je de mogelijkheid om je vaardigheden te demonstreren, meer te weten te komen over het bedrijf, de rol en om je potentiële nieuwe collega's te ontmoeten. Reiskosten worden vergoed op vertoon van een bon. Over je introductie: Ons introductieproces brengt je naar ons operationele centrum in Malta, waar je je team ontmoet en twee weken initiële training ontvangt. Als alternatief bieden we een volledig remote inductie- en leerprogramma aan. Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Onderdeel van een multi-getalenteerd team dat uitblinkt in klantenservice.
• Afhandelen van klantvragen en klachten via meerdere communicatiekanalen.
• Samenwerken met interne afdelingen in het Engels om de vragen van klanten op te lossen.
• Zorgen voor een positieve klantbeleving en eerste oplossing bij het helpen van klanten.
• Onderhouden van kennis van beleid, procedures en licentievereisten.

Gewenste vaardigheden, kwalificaties en ervaring:

• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Efficiënte taakbeheer- en multitaskvaardigheden.
• Passie voor het overtreffen van klantverwachtingen.
• Goede computer vaardigheden en CRM platform ervaring.

Voordelen:

• €100 maandelijkse thuiswerkvergoeding.
• Employee Assistance Programme.
• Jaarlijkse prestatiebonus.
• Pay enhancements/shift allowance.
• Verlof op je verjaardag.
• Heb jij wat nodig is? Stuur vandaag nog je sollicitatie in het Engels in en we nemen binnenkort contact met je op! Solliciteer nu