Zin in een baan waarin jij het verschil maakt voor duizenden mensen? Als callcenter medewerker Levensverzekeringen bij Nationale-Nederlanden ben jij de held die ervoor zorgt dat klanten, werkgevers en adviseurs precies weten waar ze aan toe zijn als het om pensioen gaat. Je bent de spil in het web en zorgt ervoor dat iedereen met een glimlach ophangt of de chat afsluit. Een superbelangrijke rol, want jij helpt mensen met een van de belangrijkste onderdelen van hun toekomst!
Wat zijn jouw werkzaamheden?
- Beantwoordt alle vragen over pensioenen via telefoon, e-mail en chat, van simpel tot complex.
- Helpt klanten in één keer goed en volledig, zodat ze direct geholpen zijn.
- Spot waar dingen beter kunnen en komt met slimme ideeën om de service te verbeteren.
- Herkent kansen om klanten nog beter van dienst te zijn en speelt hier slim op in.
Nationale-Nederlanden is een van de grootste financiële dienstverleners van Nederland. Ze staan voor iedereen klaar die hulp nodig heeft met verzekeringen, pensioenen en hypotheken. Hier werken betekent dat je deel uitmaakt van een team dat echt geeft om mensen en altijd zoekt naar de beste oplossing. Het is een plek waar jouw bijdrage telt en waar je de kans krijgt om te groeien.
Wie ben jij?
Jij bent een positief ingesteld persoon die energie krijgt van het helpen van anderen. Je denkt in oplossingen, niet in problemen en bent niet bang om de telefoon op te pakken of een lastige vraag te beantwoorden. Je bent gemotiveerd om het beste uit jezelf en je team te halen en bent altijd bereid om nieuwe dingen te leren. Klantgerichtheid zit in je bloed; je wilt iedereen de beste ervaring geven. Geen dag is hetzelfde en jij geniet van de afwisseling en de uitdagingen die deze rol als Customer Service Medewerker Pensioen met zich meebrengt.
Deze fulltime functie is beschikbaar in Rotterdam. Je werkt efficiënt in een omgeving waar je veel leert en bijdraagt aan de ontwikkeling van je team door kennis te delen en samen te werken. Een mbo-4 diploma is vereist en als je een Wft- Basiscertificaat hebt, is dat helemaal top!
Goed om te weten:
Je start op 1 september met een betaalde trainingsperiode van vier weken, waarin je 40 uur per week op kantoor werkt. Ook de eerste 3 tot 6 maanden daarna werk je vanuit kantoor, zodat je goed wordt begeleid en alle processen leert kennen. Zodra je volledig bent ingewerkt, krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
Belangrijke informatie:
Het is belangrijk voor het sollicitatieproces dat je bereid bent om:
- Twee referenten te delen.
- Een VOG aan te vragen.
- Een salaris van € 17,95 per uur (inclusief en eindejaarsuitkering loopt dit op tot € 19,45 per uur)
- Flexibel werken, deels vanuit huis mogelijk eerste 6 weken volledig op kantoor voor trainingen;
- Thuiswerkvergoeding van € 8,08 per gewerkte week;
- Wij betalen je Wft Basis certificaat;
- Volledige ov-vergoeding;
- Liever met de auto? Dan krijg je € 0,23 per km (max. € 23 per dag);
- Werken in een gezellig en ondersteunend team;
- Ruime kansen voor leren en persoonlijke groei;
- Draag bij aan de ontwikkeling van het team;
- Een functie met veel verantwoordelijkheid;
- Minimaal een mbo-4 diploma / hbo werk- en denkniveau.
- 1-2 jaar ervaring in de klantenservice, waarbij ervaring met telefonisch klantcontact vereist is.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Kennis van pensioen (Wft Basis of bereid deze te halen)
- Klantgericht en oplossingsgericht.
- Commercieel en resultaat gericht ingesteld.
- 32 tot 36 uur per week beschikbaar.
€19,45 per uur