Vacatures callcenter medewerker Amstelveen

Wat je gaat doen

Als klantenservice medewerker bij GVB ben jij het gezicht van onze organisatie voor reizigers in Amsterdam en daarbuiten. Jij zorgt ervoor dat elke reiziger een positieve ervaring heeft, of het nu gaat om een vraag, een probleem of waardevolle feedback. In deze rol werk je in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en je schakelt moeiteloos tussen verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, social media en chat. Met jouw servicegerichte aanpak draag je direct bij aan de mobiliteit en tevredenheid van onze reizigers.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, social media en chat, en reizigers helpen met uiteenlopende verzoeken.
• Ondersteunen van reizigers door persoonlijke hulp te bieden en te zorgen voor een soepele reiservaring.
• Documenteren van reizigersvragen en -klachten en bijdragen aan verbeteringen in onze processen.
• Up-to-date blijven over dienstregelingen en OV-producten via trainingen en onze kennisbank.
• Flexibel werken binnen de uren van 08:00 tot 19:00 uur, inclusief avonden en weekenden wanneer nodig.

Wat we je bieden

• Een bruto uurloon van €18,34.
• Een tijdelijk contract van 7 maanden met uitzicht op vast.
• Een parttime functie van 32 tot 36 uur per week.
• Flexibele werktijden tussen 08:00 en 19:00 uur, inclusief toeslagen van 25% tot 50% voor zaterdagdiensten.
• Een eindejaarsuitkering van 7,55% per gewerkt uur.
• Volledige reiskostenvergoeding op basis van openbaar vervoer 2e klas binnen het concessiegebied.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden. Functie-eisen

Wij zoeken een klantgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en een flexibele instelling.

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring met zakelijk klantcontact.
• Bekwaam in Social Media interacties en digitale communicatie.
• Flexibel inzetbaar, inclusief avonden en weekenden.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.

Over het bedrijf

GVB verzorgt al meer dan honderd jaar het openbaar vervoer in Amsterdam. Met focus op innovatie en duurzaamheid brengt het bedrijf dagelijks miljoenen reizigers veilig en comfortabel op weg. Betrouwbaarheid, gastvrijheid en samenwerking vormen de basis van de organisatie.

Je werkt in een dynamische, inclusieve omgeving met een middelgroot team en duidelijke rolverdeling. Er is veel aandacht voor opleiding, coaching-on-the-job en doorgroei, zodat je je vakinhoudelijk én persoonlijk kunt ontwikkelen.