Customer Success Specialist

De hoofdtaak van de Customer Success Specialist is dat de levering en het gebruik van de dienst succesvol is voor en door de klant. Hieronder valt alle klantcommunicatie en -ondersteuning tijdens het klanttraject. Denk hierbij aan de onboarding van klanten, customer support, proactieve klantbegeleiding en technische ondersteuning.

Je doet alles om de huidige klanten een glimlach te geven op hun gezicht! 

De Customer Success Specialist;

Verzorgt implementatie van de dienst bij nieuwe klanten

Je neemt het contact over met een klant, nadat het Sales team een deal gesloten heeft, om de implementatie bij deze nieuwe klant te verzorgen. Het is jouw taak om, door middel van vastgelegde implementatie en onboarding processen, de nieuwe klanten zo goed mogelijk te helpen bij de opstart van de afgenomen dienst.

Beantwoordt vragen van klanten

Je bent als Customer Success Specialist verantwoordelijk voor het beantwoorden van (technische) vragen van onze klanten. De klanten kunnen op dit moment uitsluitend via de mail of chat vragen stellen over de afgenomen dienst. Het doel hiervan is dat je de vragen van klanten zo snel en efficiënt mogelijk afgehandeld.

Verbetert onze kennisbanken

Je verzorgt het optimaliseren van de kennisbanken voor de klanten, waardoor de vragen van klanten beter en sneller beantwoord zullen worden. Hierdoor zullen er ook minder vragen gesteld worden via de mail of chat. Een win voor onze klanten en een win voor de customer support! 

Verwerkt technische processen

Zowel al onze softwaresystemen (Bloom & LearnSpot) moeten er bepaalde technische handelingen worden uitgevoerd op basis van de checklists. Jij zult deze processen gaan verwerken en zorgt ervoor dat de klant hiervan op de hoogte wordt gesteld.

Doet check-ups met klanten om te kijken hoe het gaat

Omdat je als Customer Success Specialist verantwoordelijk bent voor het klantsucces is het belangrijk dat je geregeld contact hebt met onze klanten. Dit gebeurt door o.a. geautomatiseerde e-mails, maar ook door checkup-belletjes, om te kijken of de klanten tevreden zijn met de afgelopen diensten en of ze de resultaten behalen die ze verwachten. 

Verwerkt feedback van gebruikers

De Customer Success Specialist is altijd op de hoogte van alle behoeften van de klanten. Daarom is het erg belangrijk dat je alle feedback goed communiceert met de Customer Success Manager. Hierdoor speel je een erg belangrijke rol in het creëren van een succesvolle roadmap, planning en productverbetering.

Verbetert de diensten/producten

In samenwerking met de Customer Success Manager ga je bestaande diensten evalueren en waar nodig verbeteren. Dit kan betekenen dat er nieuwe functionaliteiten toegevoegd moeten worden aan de software of dat bepaalde processen worden verbeterd. 

Identificeert up- of cross-sell mogelijkheden

Je bent in alle tijden op de hoogte van hoe goed een dienst is geïntegreerd bij de klant. Hierdoor kan je aan zien komen dat de klant mogelijk een andere dienst van Bloom of LearnSpot nodig heeft en geeft deze up- of cross-sell mogelijkheid door aan het Sales team.

Nauwe samenwerking met het hele team

Omdat we in een klein team werken krijg je veel te maken met alle afdelingen binnen het bedrijf. Jouw mening over zaken als marketing, sales of techniek zijn dan ook van harte welkom en zullen ook zeker meegenomen worden. Hierdoor kun jij echt een bijdragen leveren aan het hele bedrijf i.p.v. alleen aan jouw afdeling! 

Waarom wij Customer Success Specialists hebben in plaats van een support team

Het verdienmodel van zowel Bloom als LearnSpot is gebaseerd op abonnementen. Hierdoor worden onze producten gekocht als een service en hoeft de klant geen grote investering te doen om hier gebruik van te kunnen maken. Dit zorgt er ook voor dat de drempel voor opzeggingen laag zijn. Het is dus van essentieel belang om de relaties met onze klanten zo goed mogelijk te onderhouden, zodat zij het meeste uit onze diensten halen. Door de goede klantbegeleiding wordt niet alleen het aantal opzeggingen geminimaliseerd, maar wordt ook het success van onze klanten zo groot mogelijk! Een andere bijkomstigheid hierbij is dat er ook up- en cross-sell gerealiseerd kunnen worden, wat weer bijdraagt aan het succes van het bedrijf.

Bij Bloom en LearnSpot beantwoorden Customer Success Specialists daarnaast de support vragen, omdat dit kansen zijn om productverbeteringen te signaleren. Je vertaalt de feedback en vragen van klanten samen met de Customer Success Manager in technische specificaties en werkt dus samen met het technische team om deze verbeteringen op de roadmap te krijgen. Dankzij deze geïntegreerde aanpak ontvangen wij bij Bloom en LearnSpot weinig vragen.

Uren:
24 - 32

Over de werkgever

Je nieuwe werkgever is Joint Artistic! 

Het moederbedrijf van meerdere dochterondernemingen: Websites voor Therapeuten, Bloom en LearnSpot. Je zult als Customer Success Specialist voornamelijk werkzaam zijn voor Bloom en LearnSpot.

Bloom is een websitesysteem, speciaal gemaakt voor therapeuten en coaches. Onze klanten kunnen onder goede begeleiding eenvoudig hun eigen website maken binnen dit websitesysteem. 

Voor meer informatie over Bloom kun je terecht op onze website: https://bloomsite.nl

LearnSpot is een online leersysteem, dat gemaakt is om online trainingen aan te bieden en te verkopen.  

Voor meer informatie over LearnSpot kun je terecht op onze website: https://learnspot.online

Het team: 

Je komt te werken in een klein team van jonge mensen en zult direct samenwerken met de Customer Success Manager, die jij ondersteunt bij zijn werkzaamheden. Daarnaast werk je ook samen met de marketing/sales afdeling en als er technische zaken doorgegeven moeten worden natuurlijk ook met het technische team. 

We houden van een grapje tussendoor, lekker de muziek aan op kantoor en een biertje op vrijdagmiddag. Het woord chill beschrijft ons team het beste, maar er moet natuurlijk ook hard gewerkt worden wanneer dat nodig is ;-) 

Sollicitatieprocedure: 

Je kunt bij ons solliciteren door je CV, motivatiebrief en favoriete spotify afspeellijst naar ons op te sturen. Wij zullen je uitnodigen voor een gesprek als wij denken dat jij de juiste kandidaat bent. In dit gesprek zullen we kijken of we bij elkaar passen en of je aan de voorwaarden voldoet om ons team te komen versterken. 

Ben jij gemotiveerd om samen met ons aan de groei te werken van zowel ons bedrijf als dat van onze klanten? Solliciteer dan nu op de functie: Customer Success Specialist

Het lijkt me leuk je binnenkort te spreken

Joas Schurer

Mede-eigenaar Joint Artistic

Vaardigheden

Wie ben jij?

  • Heb je minimaal een afgeronde MBO-opleiding
  • Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden
  • Je hebt een enthousiaste persoonlijkheid
  • Je bent nauwkeurig, oplossingsgericht, zelfstandig en flexibel
  • Je bent woonachtig in de omgeving Amsterdam

Kernwoorden voor deze functie zijn: 

  • Empathie
  • Efficiëntie
  • Klanttevredenheid
  • Zelfstandigheid
  • Meedenken
  • Georganiseerd
  • Hulpvaardigheid
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

MBO werk- en denkniveau

Wat wij bieden

Contract:
tijdelijk
Solliciteer
direct via Jobbird
Of solliciteer later