Wil jij werkzaamheden uitvoeren die het verschil kunnen maken voor burgers? Ben jij dienstverlenend ingesteld en heb jij een goed luisterend oor? Dan is dit de functie voor jou! Als klantenservice medewerker ben jij namelijk het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen uit de gemeente Haarlemmermeer.
Als onderdeel van het klantcontactcenter (KCC) beantwoord jij de inbound telefoontjes. Met jouw klantgerichte en empathische instelling luister je actief naar het verhaal van de burger. Vervolgens schat jij in of je zelf in het dossier moet duiken om de burger van de juiste informatie te voorzien óf dat je de persoon moet doorverwijzen naar de juiste afdeling. Linksom of rechtsom maak jij je hard om de burger zo goed mogelijk te woord te staan en ze met een goed gevoel de telefoon weer te laten ophangen.
Het type vragen die je kunt ontvangen zijn elke keer weer anders en dat maakt deze functie juist zo leuk! Enkele voorbeelden waarvoor inwoners bij de gemeente aankloppen zijn bijvoorbeeld de aanvraag van uittreksels en vergunningen, het aanpassen van persoonsgegevens, meldingen van overlast of de aanvraag van toeslagen.
Vragen in de lijn komen regelmatig met verhalen (bijvoorbeeld een overlijden of geboorte). Omdat je met privacygevoelige informatie te maken hebt, werk je zorgvuldig en discreet. Ook ben je niet bang empathie te tonen en zo de burger wat persoonlijke aandacht te bieden. Daarnaast kan het voorkomen dat een burger juist gefrustreerd en boos de lijn binnen komt. Dit kan jij relativeren en ook deze burgers sta je professioneel te woord. Uiteraard komt er ook een administratief aspect kijken bij de werkzaamheden als customer support agent. Aan jou de taak om de gegevens in je gesprekken zo accuraat mogelijk vast te leggen volgens wet- en regelgeving en vervolgstappen te zetten indien nodig.
Op de vloer ben je onderdeel van een leuke groep collega's die klaarstaan om je te helpen indien nodig. Voor de eerste inwerkperiode staan er ook coaches tot je beschikking om al je vragen aan kwijt te kunnen. Jij bent een zeer belangrijke schakel tussen de inwoners en de gemeente en hebt te maken met serieuze onderwerpen, wees daarom vooral niet bang je collega's om hulp te vragen!
In deze functie ben je onderdeel van een flexpool en dat is niet alleen flex voor de gemeente Haarlemmermeer maar ook heel flex voor jou! Je geeft namelijk per maand jouw beschikbaarheid op in het systeem Poolmanager. Dus kan je een keer een weekje minder werken, geen probleem! Dit is enkel een kwestie van aanpassen in het systeem en dit kan gewoon simpel via je telefoon.
- Je beschikt over minimaal een MBO 4 werk- en denkniveau
- Je bent klantgericht, oplossingsgericht en empathisch ingesteld
- Communicatief en schriftelijk sterk in de Nederlandse taal; Engels is een pré
- Flexibel inzetbaar binnen kantoortijden voor 1 á 2 dagen per week; beschikbaarheid op de woensdag en vrijdag is een pré
- Je beschikt over enige ervaring in een soortgelijke functie en hebt affiniteit met burgerzaken
- VOG vereist
- Flexibele inzetbaarheid en werktijden (binnen kantoortijden)
- Mogelijkheid tot deels thuiswerken
- Inwerkbegeleiding op de werkvloer
- Opbouw van pensioen- en vakantiegeld
- Reiskostenvergoeding voor auto en OV
- Wekelijkse uitbetaling
Gemeente Haarlemmermeer is een snel groeiende gemeente met meer dan 150.000 inwoners. Deze mooie gemeente ligt in Noord-Holland onder de rook van Amsterdam en is de thuishaven van onder andere Schiphol. Werken voor Haarlemmermeer betekent dat je je steentje bijdraagt aan het bevorderen van het woon- en werkplezier in de gemeente. Potentie, ambitie en groei is wat hier op de werkvloer centraal staat. In samenwerking met je collega's word jij dan ook uitstekend uitgedaagd en begeleid in je werkzaamheden.
€2184 - €2559 per maand