Als medewerker servicedesk bij UWV draag je bij aan een soepel werkende ICT-omgeving door technische ondersteuning te bieden aan collega’s. Na een uitgebreide training van vier weken werk je hybride en ben je in staat om zelfstandig ICT-gerelateerde vragen en problemen op te lossen. Je rol vraagt om een klantgerichte instelling, een gestructureerde aanpak en de vaardigheid om technische uitdagingen effectief te beheren. Je werkt in een team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan.
Wat je gaat doen:
- Afhandelen: inkomende klantcontacten registreren, classificeren en prioriteren volgens vastgestelde processen.
- Oplossen: technische problemen zelfstandig aanpakken of doorverwijzen naar de juiste oplospartij.
- Bewaken: voortgang van tickets monitoren en tijdig updates communiceren naar de melder.
- Signaleren: knelpunten, klachten en verbeteringen in de dienstverlening rapporteren.
- Bijdragen: samenwerken en kennis delen met collega’s om een ondersteunende werkomgeving te creëren.
Bij UWV geloven we in het ondersteunen van jouw professionele en persoonlijke groei. We bieden een werkomgeving waarin jouw inzet wordt gewaardeerd en je de kans krijgt om impact te maken binnen een gestructureerde en ondersteunende organisatie.
- Salaris van € 17,25 tot € 19,25 per uur.
- Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband.
- Werkweek van 32 tot 38 uur, met flexibele werktijden.
- 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering.
- Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km (vanaf 5 km).
- Professionele begeleiding en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
Ben jij een klantgerichte ICT-professional met een passie voor probleemoplossing en een gestructureerde werkwijze? Dan ben jij misschien wel de versterking die ons Servicedesk-team zoekt!
- Minimaal een MBO-diploma in ICT of vergelijkbaar.
- Ervaring met servicedesk- of contactcentervaardigheden.
- Kennis van ITIL-processen en ticketing systemen.
- Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week (07:00-19:00).
- Analytisch denkvermogen en basiskennis van bedrijfsprocessen.
Bij UWV in Eindhoven draait alles om het ondersteunen van mensen en het bieden van zekerheid en betekenisvol werk. Met een sterke focus op samenwerking, innovatie en klantgerichtheid, leveren we hoogwaardige ICT-diensten die bijdragen aan een soepel werkende organisatie.
Wat ons onderscheidt, is onze toewijding aan persoonlijke groei en ontwikkeling. We bieden een werkomgeving waarin leren, verbeteren en samenwerken centraal staan. Daarnaast hechten we veel waarde aan een ondersteunende en collegiale sfeer waarin jouw ideeën écht tellen.
Ben jij klaar om impact te maken binnen een organisatie waar jouw ontwikkeling voorop staat?
€17 - €19 hourly