Vandaag heb je een ochtendshift en begin je om 06.30 uur. Je begint met het controleren van de lounge en receptie, waarbij je ervoor zorgt dat alles er netjes bij staat en de koffiemachine is bijgevuld. Vervolgens ga je verder met de receptietaken en de administratieve voorbereiding van de dag. Samen met je collega zorg je voor de ontbijtjes voor de gasten. Ondertussen checken er gasten uit en jij zorgt ervoor dat dit proces zo soepel mogelijk verloopt, zodat de gast tevreden is. De telefoon gaat en je stuurt de gevraagde factuur vanuit het systeem naar de desbetreffende gast. Het is een drukke dag met veel verschillende taken, maar dat vind jij juist fijn, want je houdt van een dynamische werkomgeving.
Om 12.00 uur is de drukte van de uitcheckende gasten voorbij. Je maakt een praatje met de gasten en geeft wat tips over Den Haag. Na een aantal dagen voel jij je helemaal op je plek! Om 14:15 uur ben je bijna klaar en sluit je je shift af. Alle speciale en belangrijke zaken die vandaag naar jou zijn gekomen handel je zelf netjes af of noteer je in de overdracht, zodat ook wanneer je er niet bent, alles soepel verloopt voor onze gasten. Nog even snel bijpraten met de collega's van de volgende dienst en dan is het alweer tijd om naar huis te gaan.
· Verlenen van uitstekende service aan onze gasten en op zoveel mogelijk verzoeken van de gasten actie ondernemen met een stralende glimlach;
· In- en uitchecken van gasten;
· Het geven van toeristische informatie;
· Verschillende administratieve taken afhandelen, zoals emails van gasten of travel agents beantwoorden, reserveringen controleren en facturen na sturen;
· Indien nodig assisteren bij het ontbijt.
· Werkplek en lobby schoonhouden
· Minimaal MBO (Hotelschool, Front Office opleiding, of een Toeristische opleiding) niveau 3/4
· Flexibel, geen negen tot vijf mentaliteit.
· Beschikbaar in weekenden en avonden
· Representatief en stressbestendig
· Oplossingsgericht en communicatief
· Goede kennis van Nederlands en Engels
· Kennis van de Duitse taal is een pré
· Gastgericht: het willen verlenen van optimale service is je tweede natuur
· Collegiaal, verantwoordelijk en proactief
· Minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke functie