TicketSwap is op zoek naar Customer Support agents! 🤘
De afgelopen tien jaar zijn we enorm gegroeid. Inmiddels heeft TicketSwap meer dan 9 miljoen geregistreerde gebruikers door heel de wereld. Ons doel is om het kopen en verkopen van tweedehands tickets veilig, eerlijk en gemakkelijk te maken.
We willen dit natuurlijk volhouden en daarvoor hebben we een nieuw talent nodig! Customer Support is enorm belangrijk binnen TicketSwap. Het snel en netjes afhandelen van vragen via de telefoon, mail en chat vormt een van onze sterke punten. Om er voor te zorgen dat wij onze gebruikers op de belangrijkste momenten te woord kunnen staan, zijn wij op zoek naar fulltime support hero's die de rest van het team komen versterken.
Wat je van de werkzaamheden kunt verwachten
Elke dag ben je druk bezig met het helpen van customers via chat, mail en telefoon en dit doe je natuurlijk met veel enthousiasme. Daarnaast zul jij je bezighouden met:
- Fouten van verkopers herstellen en manieren verzinnen om dit in de toekomst te voorkomen;
- Meedenken over het verbeteren en automatiseren van processen binnen de afdeling support;
- Het behalen van doelen omtrent klanttevredenheid en productiviteit, waardoor je een constructieve bijdrage levert aan de company wide targets.
Over jou
Het helpen van mensen is je tweede natuur; je bent sociaal en je kunt je goed inleven in een ander. Daarnaast bezit je de volgende eigenschappen en competenties:
-
Uitstekend in Nederlands en Engels;
-
Je houdt van muziek en gaat graag naar festivals of concerten;
-
Je bent klantgericht en hebt een probleemoplossend vermogen;
- Je bent flexibel inzetbaar van maandag t/m vrijdag (1 avonddienst van 12 tot 9, 4 dag shifts van 9 tot 6);
-
Je houdt van een snelle, dynamische werkomgeving;
-
Je bent stressbestendig en omarmt veranderingen;
- Ervaring op het gebied van klantenservice is een pré.