Ben jij een ster in het ontzorgen van klanten? En word je enthousiast van een werkomgeving waar klantgerichtheid en werkgeluk op nr. 1 staan? Als Klantenservicemedewerker bij OHRA en NN Zorgverzekeringen ben je dagelijks in contact met bestaande en mogelijke nieuwe klanten. Je werkt samen in een team, zowel op kantoor als vanuit huis. Wil je meer weten over deze té gekke vacature bij een van de grootste digitale verzekeraars van Nederland, met ook nog eens een goed salaris en mooie arbeidsvoorwaarden? Lees dan snel verder!
Het salaris voor deze functie betreft tussen de € 2.078,= en € 2.969,=, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Dit is op basis van een 36-urige werkweek, exclusief een 13e maand en vakantiegeld.
Jouw impact als Klantenservice medewerker OHRA en NN Zorgverzekeringen
Jij maakt het verschil! Jij bent het visitekaartje van het bedrijf. Doe jij je werk goed, dan voel je goed aan wat de klant nodig heeft en weet je hem of haar goed en efficiënt te helpen. Jouw manier van omgaan met klanten bepaalt of ze klant willen worden en/of blijven bij ons. En weet je wat zo leuk is? Blije klanten maken blije medewerkers! Oftewel: veel voldoening en werkplezier voor jou. Zo zorgen we met elkaar voor glunderende klanten en glunderende medewerkers!
Wat je gaat doen
Onze producten omvatten alles tussen leven en dood. Of het nu gaat om de geboorte van een kindje die jij moet bijverzekeren op de polis van één van de ouders of de vergoeding van geestelijke gezondheidszorg na een heftige gebeurtenis in het leven van onze verzekerde… geen gesprek is hetzelfde!
Als klantenservice medewerker van OHRA en NN Zorgverzekeringen behandel je de klantvragen over de producten van onze labels OHRA en NN. Jij zorgt voor een juist en volledig antwoord en beperkt de kans op verrassingen achteraf zo veel als mogelijk. Met jouw antwoord is het voor de klant niet nodig om opnieuw informatie op te vragen. Dit betekent dat jij inhoudelijke gesprekken met onze klanten voert waarbij jij hen zoveel mogelijk ontzorgt.
- Je hebt dagelijks telefonisch contact met onze klanten. Je beantwoordt hun vragen en geeft informatie over onze producten en diensten
- Je helpt de klant bij het kiezen van een nieuwe verzekering of het aanpassen van een bestaande verzekering
- Je ontvangt en registreert klachten en handelt de meeste klachten ook direct zelf af
- Je denkt mee over verbeteringen van onze processen, diensten of producten
Met wie je werkt
Bij OHRA en NN Zorgverzekeringen werk je samen met zo’n 50 collega’s verdeeld over 3 teams. Deze teams beantwoorden dagelijks telefonische vragen van onze particuliere klanten en intermediairs. Onze collega’s helpen elkaar altijd waar nodig en we delen onze dagelijkse bezigheden en successen.
Kom je bij ons werken, dan wordt je werkgever NN Group. Een organisatie die veel mogelijkheden biedt. Je gaat aan de slag binnen het bedrijfsonderdeel Schade en Inkomen en vertegenwoordigt de labels OHRA en NN.
Start je bij NN? Dan wordt je het komende half jaar ingezet bij OHRA en NN Zorgverzekeringen. Hierna wordt op basis van wederzijdse tevredenheid en benodigde capaciteit bepaald of je bij OHRA en NN Zorg blijft, of dat je door groeit naar één van de andere klantcontact-afdelingen van één van onze labels.
Wat je meebrengt
- Je hebt een MBO niveau 4 opleiding afgerond of MBO niveau 4 denk- en werkniveau
- Je bent in het bezit van het diploma WFT-Basis en bent bereid WFT-Zorg op korte termijn te behalen
- Je spreekt duidelijk en netjes en blijft rustig in moeilijke situaties. Klanten weten wat ze aan jou hebben en je weet duidelijk de juiste boodschap over te brengen
- Krijg je een moeilijke vraag? Komt goed! Jij denkt namelijk niet in problemen, maar in oplossingen
- Je denkt altijd vanuit de klant, waardoor ze zich begrepen voelen en je bent geïnteresseerd waarom de klant iets vraagt of nodig heeft. Je bent van nature nieuwsgierig aangelegd en durft door te vragen om de situatie van een klant zo helder mogelijk te krijgen. Dit doe je met een gezonde dosis empathie en inlevingsvermogen
Blijf je ontwikkelen
Wij vinden het belangrijk dat jij je kunt blijven ontwikkelen. We geven je de ruimte en het vertrouwen om te groeien in je carrière en als mens. Wij helpen je hierbij met:
- volop training- en opleidingsmogelijkheden in ons Learning & Development Centre.
- een groot (internationaal) netwerk van collega’s die graag hun kennis met je delen.
- de autonomie om je eigen ontwikkelroute te bepalen.
Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen
Jij bent meer dan alleen een collega en dat snappen we bij NN heel goed. Je hebt verschillende rollen in het leven en daar horen keuzes bij. Wij stellen je in staat arbeidsvoorwaarden te kiezen die voor jou belangrijk zijn. Denk aan het bijkopen van extra vakantiedagen en flexibele werktijden. Je maakt met je leidinggevende en collega's afspraken over tijd- en plaats onafhankelijk werken, zodat je je werkritme aan kunt passen aan je privé-wensen. Ook thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek horen daarbij. Daarnaast krijg je bij ons:
- Collectieve pensioensregeling met een eigen bijdrage van slechts 6%
- 194,4 verlofuren op basis van een werkweek van 36 uur (dat zijn 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen) en één Diversiteitsdag
- 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
- NS Business Card 2e klas, waarmee je 7 dagen per week onbeperkt kunt reizen. Reis je liever met eigen vervoer? Dan kun je de gemaakte zakelijke- en woon-werk kilometers declareren.
Bij OHRA/NN werken we hybride. Deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem. Teams ontmoeten elkaar digitaal, fysiek of hybride. Je spreekt samen af wat het team en jou het beste past.
Ons kantoor in Arnhem Zuid ligt naast de A325, in de buurt van het Gelredome. Je vindt er verschillende winkelcentra waar je tijdens de pauze zo even naartoe wandelt. We houden van feestjes en hebben een mooi restaurant waar je kunt eten, gamen en relaxen. En om fit te blijven kun je gratis gebruikmaken van onze fitnessruimte.
Word jij onze nieuwe collega?
Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past in het OHRA team en bij NN? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren. Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent en waarom jij perfect past bij ons team!
Solliciteer direct!
Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Bel of stel je vraag aan Marloes Mekelenkamp, Corperate Recruiter via marloes.mekelenkamp@nn-group.com. We zien graag je CV en motivatiebrief tegemoet.
Het gaat hier om een permanente positie. Een kandidaat ontvangt een contract van NN en we staan niet open voor interim/freelance opdrachten en/of kandidaten of acquisitie door bureaus. Alvast bedankt voor je begrip.