Functietitel: Kennis- en Contentspecialist
Recruiter: Mirjam Boer
Vacature-ID: 4580
Wil jij content voor onze collega’s maken dat zichtbaar bijdraagt aan betere klantinteractie? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Bij Vitens zorgen we ervoor dat er schoon en veilig drinkwater uit de kraan komt bij meer dan 5,6 miljoen klanten in Nederland. Om de interacties met onze klanten zo goed mogelijk te laten verlopen investeren we in kennis- en contentmanagement binnen het bedrijfsonderdeel Klant en Facturatie. Dit is dé plek binnen Vitens waar elke dag duizenden klanten hun meterstand of verhuizing doorgeven en waar facturen en betalingen verwerkt worden.
Om kennis- en contentmanagement binnen onze organisatie te optimaliseren zoeken we 2 kennis- en contentspecialisten die samen met collega’s en stakeholders onze klanten en medewerkers voorzien van de juiste informatie op de momenten dat zij dat nodig hebben.
Let op: voor deze vacature geldt een voorrangspositie voor huidige rolhouders
Dit ga je doen
Als kennis- en contentspecialist vertaal je complexe service- en proceskennis naar heldere content en richt deze in op de juiste plek in onze kennisbank. Hiervoor werk je samen met inhoudelijk experts en stakeholders in de organisatie. De content uit de kennisbank helpt onze collega’s met direct klantcontact om klanten direct van de juiste informatie te voorzien en administratieve werkzaamheden uit te voeren. Zo draag je direct bij aan ‘first time right’ klantinteracties en meer werkplezier voor collega’s.
Je werkt volgens vastgestelde kwaliteit- en contentkaders en verbetert interne content continu op basis van feedback en data. Indien nodig help je je collega’s die werken aan externe content op onze klantcontactkanalen.
Jouw belangrijkste werkzaamheden
• Maken, beheren en actualiseren van content in onze interne kennisbank op basis van vastgestelde richtlijnen, kwaliteitskaders en kanaalstrategieën
• Formuleren van content zodat deze direct bruikbaar is voor medewerkers, klanten én toekomstige automatisering en AI-toepassingen
• Inrichten en publiceren van content in onze interne kennisbank
• Doorlopend verbeteren en structureren van (interne) content op basis van analyses en feedback van klanten en medewerkers
• Afstemmen met inhoudelijk experts, proces- en kanaalspecialisten over juistheid, volledigheid en toepasbaarheid van de interne content.
• Afstemmen met de Content en Change coördinator en andere interne contentspecialisten om uniforme, consistente en begrijpelijke content op de kennisbank te borgen.
Jouw impact
Met jouw expertise zorg je voor:
• Vindbare, actuele en betrouwbare kennis voor medewerkers
• Waardevol klantcontact en minder herhaalverkeer
• Groter werkplezier van je collega’s op de werkvloer
• Een stevige basis voor verdere digitalisering, automatisering en inzet van AI
Zo werken we samen
Je werkt binnen de afdeling Vernieuwing en Klantinteractie (VnK), in het domein Kennis & Content. De teammanager Vernieuwing en Klantinteractie is jouw hiërarchisch leidinggevende. Functioneel werk je samen met de eigenaar Kennis & Content en de Content- en change coördinator. Daarnaast stem je jouw content regelmatig af met collega’s en stakeholders uit de procesteams, operatie en van ons team opleidingen.
Wat breng jij mee
• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 1 jaar ervaring als contentspecialist, tekstschrijver of in een vergelijkbare rol
• Sterke schrijfvaardigheid op B1-niveau
• Ervaring met het maken en beheren van informatie in een kennisbank. Ervaring met Sharepoint is een pre.
• Affiniteit met klantcommunicatie, serviceprocessen en interne informatievoorziening
• Een kritische blik en lef om een kritische houding aan te nemen
• Analytisch vermogen en oog voor verbetering
• Zelfstandigheid binnen duidelijke kaders en richtlijnen
Talenten & competenties
-
Je denkt vanuit de klant en werkt doelgericht
-
Je hebt oog voor kwaliteit
-
Je begrijpt de waarde van passende communicatie en content
-
Je hebt de natuurlijke drive om altijd door te vragen tot de kern
-
Je bent in staat knelpunten te signaleren en indien nodig te escaleren
-
Je hebt een sterk vermogen om complexe informatie helder en praktisch weer te geven
Wat bieden wij
-
Een rol met directe impact op klant- en medewerkersbeleving voor 24-40 uur per week
-
Werken aan een professioneel en toekomstgericht kennis- en contentfundament
-
De kans om samen met ons door te ontwikkelen op het gebied van AI en automatisering.
-
Ruimte om je ervaring op te doen met alle interne en externe kanalen
-
Samenwerking in een betrokken en deskundig team
Zo zorgen wij voor jou
Als kennis- en contentspecialist versterk je ons team. Hiervoor kun je rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden (op basis van 40 uur per week):
-
Salaris van €4.316 bruto per maand. Daarnaast ontvang je een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) van 15,49% boven op je salaris. Dit budget bevat onder andere je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Conform CAO per 1 juli 2026.
-
31,5 vakantiedagen per jaar.
-
€1.000 adviesbudget om jezelf verder te ontwikkelen.
-
Mogelijkheden om deel te nemen aan internationale (water)projecten in ontwikkelingslanden.
Onze toekomst, jouw toekomst
Meewerken aan het toekomstbestendig maken van ons drinkwatervoorziening? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie voor 25 november.
Vragen over de procedure? Kijk hier naar de sollicitatieprocedure binnen Vitens of stel je vragen aan onze recruiter Mirjam Boer
Samen elke druppel duurzaam
Wij hebben als grootste drinkwaterbedrijf het doel om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Benieuwd hoe wij dit willen realiseren? Kijk dan even op Over Vitens | Vitens.
Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
-