Nationale Nederlanden

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Manager Intensief Beheer bij NN Bank

Kun jij een team motiveren om klantverwachtingen te overtreffen? Ben jij in staat het beste uit jezelf en anderen te halen? En ben jij continue op zoek naar verbeteringen? Dan hebben wij binnen Nationale Nederlanden Bank een mooie uitdaging voor jou!

De keten Hypotheken & Consumptief Krediet heeft ambitieuze (groei)doelstellingen voor haar hypotheken portefeuille. Wij willen het verschil maken voor onze klanten, intermediairs en onze medewerkers. Dit verschil willen we maken door ons te onderscheiden in onze service en de klantbeleving. Voor het team Intensief Beheer zijn we op zoek naar een gepassioneerde manager die vol met deze ambitie wil mee gaan.

Voor deze mooie functie geldt een salaris van € 5.500 - € 6.500 per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van de kennis en ervaring.

Jouw impact als Manager Intensief Beheer bij NN Bank

Intensief Beheer is binnen de keten Hypotheken & Consumptief Krediet (H&CK) verantwoordelijk voor het achterstandsbeheer van hypotheken en aan hypotheken gekoppelde spaar- en beleggingsproducten in alle fases, zowel ten aanzien van de MTP doelstellingen, waaronder de realisatie van een maximaal netto verlies, als op het gebied van beleidsbepaling, beleidsuitvoering, data- en risicomanagement, communicatie naar klanten en stakeholders en de operationele behandeling. Hierbij wordt niet alleen voor rekening en risico van NN Bank gewerkt, maar ook voor andere NN onderdelen en externe partijen. Daarnaast valt het achterstandsbeheer van de HQ portefeuille bij Quion onder de verantwoordelijkheid van Intensief Beheer.

Vanaf 2022 wordt het domein Intensief Beheer, binnen de keten H&CK, het expertcentrum van achterstandsbeheer voor meerdere en toekomstige NN producten. Hiermee geven we invulling aan wet- en regelgeving (o.a. EBA Guidelines/nDoD) en gaan we van achterstandsbeheer op productniveau, naar preventief en intensief beheer op klantniveau.

Wat je gaat doen

In de rol van manager Intensief Beheer ben je verantwoordelijk voor een team van circa 20 medewerkers. Samen met je team zorg je ervoor dat onze hypotheekklanten schuldzorgen vrij kunnen wonen en leven. Onze klanten moeten zo goed mogelijk geholpen worden met al hun vragen en verzoeken. Het liefst overtreffen we verwachtingen!

De uitdaging voor de functie ligt in het samenbrengen en klantgerichter maken van het team, het zo optimaal mogelijk gebruik maken van de keten en het continu op zoek gaan naar verbeteringen voor onze klanten en onze medewerkers.

Daarnaast heb je nog de volgende verantwoordelijkheden;

  • Ontwikkelen en verbeteren van bestaande behandelpaden en klantprocessen
  • Bepalen en verbeteren van de effectiviteit van onze dienstverlening
  • Communicatie- en informatievoorziening naar klanten en intermediairs
  • Onderhouden van contacten met relevante stakeholders binnen de organisatie, zoals Risk, ORM en de diverse SCRUM teams
  • Vanuit je eigen initiatief en ambitie haal je de mooiste resultaten: blije klanten, blije medewerkers en kostenefficiënt

Met wie je werkt

Het domein Intensief Beheer bestaat uit 3 operationele teams, een agile (scrum)team en een projectteam. Wij werken nauw samen met de (agile) teams uit de andere domeinen, de operationele, klantcontact en salesafdelingen in de keten, Credit Risk Management binnen NN Bank, data science medewerkers van Control & Datamanagement en overige relevante afdelingen buiten de keten.

Wat je meebrengt

Jij bent een faciliterende leider. Je motiveert en inspireert je team met je aanstekelijke drive. En als iemand lef heeft, dan ben jij het. Je stelt, gebaseerd op waarde, prioriteiten en knopen doorhakken kan je als de beste. Als je een ‘nee’ verkoopt, heb je daar redenen voor die je goed beargumenteert. Daarnaast voel je feilloos aan wat de organisatie nodig heeft, terwijl je je tegelijk goed kan verplaatsen in de klant. Je denkt altijd in oplossingen en motiveert anderen om het beste uit zichzelf te halen. Door veel te analyseren en data gedreven te handelen, behoud je strategische inzichten en een oog voor de dagelijkse praktijk.

  • Academisch werk- en denkniveau
  • Je hebt relevante kennis van en ervaring op het gebied van Hypotheken, Consumptief Krediet, Credit Risk en/of Bijzonder Beheer
  • Met je stevige persoonlijkheid ben je een gesprekspartner tot op bestuurders niveau en je beheerst de Engelse taal in woord en geschrift minimaal B2, bij voorkeur C1 niveau
  • Ambitieus, teamspeler en een hoge learning agility, wat betekent dat je in een veranderende omgeving makkelijk meebeweegt en nieuwe dingen leert. Bij alles wat je doet, staat je klant centraal of dat nu je collega van Intensief Beheer, Contact en Services is of van General Management. Dankzij je sterk ontwikkelde communicatieve en social skills zit dat wel goed. Je haalt het beste uit jezelf en kijkt ook om naar de mensen om je heen. Als je een ander kan helpen, twijfel je niet

Blijf je ontwikkelen

Wij vinden het belangrijk dat jij je kunt blijven ontwikkelen. We geven je de ruimte en het vertrouwen om te groeien in je carrière en als mens. Wij helpen je hierbij met:

  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden in ons Learning & Development Centre
  • Een groot (internationaal) netwerk van collega’s die graag hun kennis met je delen
  • De autonomie om je eigen ontwikkelroute te bepalen

A​rbeidsvoorwaarden die bij jou passen

Jij bent meer dan alleen een collega en dat snappen we bij NN heel goed. Je hebt verschillende rollen in het leven en daar horen keuzes bij. Wij stellen je in staat arbeidsvoorwaarden te kiezen die voor jou belangrijk zijn. Denk aan het bijkopen van extra vakantiedagen en flexibele werktijden. Je maakt met je leidinggevende en collega’s afspraken over tijd- en plaats onafhankelijk werken, zodat je je werkritme aan kunt passen aan je privé-wensen. Ook (voorlopig online) sportlessen en thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek horen daarbij. Daarnaast krijg je bij ons:

  • Salaris tussen € 5.500 – € 6.500 per maand (o.b.v. 40 uur) afhankelijk van jouw kennis en ervaring
  • Collectieve pensioenregeling met een eigen bijdrage van slechts 6%
  • 194,4 verlofuren op basis van een werkweek van 36 uur (dat zijn 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen) en één Diversiteitsdag
  • 13de maand en vakantiegeld wordt maandelijks uitbetaald bij je salaris
  • NS Business Card 2e klas, waarmee je 7 dagen per week onbeperkt kunt reizen. Reis je liever met eigen vervoer? Dan kun je de gemaakte zakelijke- en woon-werk kilometers declareren

Vanwege Covid-19 werken NN collega’s nog grotendeels vanuit huis en bereiden we ons voor op de combinatie van thuis (of elders) en op kantoor werken.. De officiële standplaats van deze functie is Rotterdam.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past in het team en bij NN? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren. Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij NN.

Solliciteer direct!

Heb je nog vragen over de vacature? Bel of stel je vraag via WhatsApp via 06-21 69 63 05 aan Martijn van Veelen, Domein Lead Intensief Beheer. Heb je vragen over de procedure, neem dan contact op met Iris Konijnendijk (Recruiter) via 06-13578201.

Een kandidaat ontvangt een contract van NN en we staan niet open voor interim/freelance opdrachten en/of kandidaten of acquisitie door bureaus. Alvast bedankt voor je begrip.

Dienstverband:
fulltime, parttime
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

  • Er is geen minimale opleiding vereist

Wat wij bieden

Salaris:
€ 5.500,- tot € 6.500,-
Contract:
Parttime - Fulltime