Samenvatting
Word jij blij van klantcontact en ben je probleemoplossend ingesteld? Lees dan snel verder!
Waar ga je werken?
Je nieuwe werkgever is een allround bouwbedrijf met ongeveer 130 mensen in dienst. Ze bestaan ruim 100 jaar en zijn een begrip in de omgeving. De projecten variëren van appartementen en luxe woningen, tot aan ziekenhuizen en hotels. Het is een echt Rotterdam familiebedrijf met een informele prettige werksfeer. Uiteraard wordt er hard gewerkt, maar wel met plezier. De meeste mensen werken er een lange tijd en er is veel ruimte voor doorgroeimogelijkheden.
De afdeling bestaat uit 4 collega's die zich bezighouden met de nazorg, maar ook met de kopersbegeleiding. Daar zit vrij veel overlap in en wordt met elkaar opgepakt. De sfeer onderling is goed en het teamgevoel is sterk.
Wat ga je doen?
In deze functie houd jij je bezig met het nazorgproces na de oplevering van bouwprojecten. Na oplevering kan het natuurlijk zijn dat er gebreken zijn en er klachten ontstaan vanuit de klant - de bewoner van het nieuwgebouwde huis. Aan jou de taak om als aanspreekpunt te fungeren en dit proces soepel te laten verlopen. Het kan hierbij gaan om een deurbel die niet goed hangt, tot bijvoorbeeld een flinke lekkage. Hierbij is het belangrijk om de klacht serieus te nemen, het nodige uitzoekwerk te verrichten en de juiste mensen in te schakelen, met als einddoel natuurlijk een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Dit alles doe je vanuit kantoor in Rotterdam; het is dus geen functie waarbij jij de bewoners zelf bezoekt. En als er herstelwerkzaamheden plaats moeten vinden coördineer jij die, maar je voert ze niet zelf uit.
Je krijgt veel te maken met klachten, maar wat is nou er mooier dan een klacht om te zetten naar een tevreden klant? Samengevat komen de volgende taken aan bod:
- Coördineren van het opleverproces en afhandeling van gebreken of klachten
- Eerste aanspreekpunt voor opdrachtgevers en bewoners na oplevering
- Bewaken van herstelwerkzaamheden binnen planning en kwaliteitseisen
- Controleren of werk voldoet aan normen, processen en wet- en regelgeving
- Bijhouden van documentatie en rapportages over nazorg en meldingen
- Samenwerken met projectleider, bouwkundigen, leveranciers en onderaannemers
- Registreren van uitgevoerde nazorg, meldingen en voortgang
- Behandelen van garantieclaims en bijwerken van documenten
- Zorgen voor professionele en klantgerichte nazorg
- Analyseren van klantfeedback en aandragen van verbeterpunten
Wat vragen we van jou?
- Bij voorkeur heb je ervaring in een vergelijkbare rol, maar 'starters' mogen ook solliciteren
- Je weet hoe het is om op kantoor te werken en vind het niet erg om je werk vanuit kantoor uit te voeren
- Enig bouwkundig inzicht is wenselijk, maar geen eis
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden en bent probleemoplossend ingesteld
- Je bent organisatorisch sterk en pro-actief
- Je kan het aan om klachten 'over je heen' te krijgen en deze op te volgen
Wat mag jij verwachten?
- Een goed salaris, afhankelijk van je ervaring en vaardigheden
- Een afwisselende functie waar veel voldoening uit te halen is
- 32 / 40 uur per week, met redelijk flexibele werktijden
- Veel verantwoordelijkheid, ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling
- Vers fruit op kantoor, uitjes, vrijdagmiddagborrel etc.
Solliciteren
Heb je interesse of wil je meer weten? Neem gerust contact op met Jordy Leeuwestein via 0610555108 of j.leeuwestein@verbindt.nu. Of druk op solliciteer, dan nemen we spoedig contact met je op!
3200-4600Per maand