Teamleider meldkamer

Solliciteer op de website van de werkgever

Als teamleider ga je aan de slag in de meldkamer van de centralisten. Je begeleid en managed een jong, enthousiast en dynamisch team. Samen met jou team ben je verantwoordelijk voor het creëren van een goed functionerende, klantvriendelijke en veilige parkeervoorziening die optimaal kan opleveren. Dit houdt in dat jij samen met het team nadenkt over verbeterstappen in de dienstverlening, of in de parkeervoorzieningen zelf. Goede dienstverlening is belangrijk, jij ziet toe dat de klant goed en op een juiste manier wordt geholpen met zijn of haar probleem. Komen jouw collega's er niet uit? Dan spring jij bij en zorg je dat de klant alsnog gehoord, en geholpen wordt. Jij bent het aanspreekpunt bij problemen en werkt samen met de manager klant contact, samen optimaliseren jullie werkprocessen en draag je bij aan het optimaal laten functioneren van de meldkamer. 

Het gaat om een fulltime functie van 40 uur per week. De meldkamer is 24/7 actief, maar jij werkt normaliter op kantoortijden. 

Je bent dus als teamleider bij deze organisatie verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van centralisten op de centrale meldkamer. Klanttevredenheid, en dienstverlening staan binnen deze functie centraal. Je lost operationele uitdagingen bij collega's of leveranciers op, je ziet toe op bestaande procedures, je informeert stakeholders over bijzondere gebeurtenissen, je borgt informatie in het managementsysteem, stelt werkroosters op, voert sollicitatie- en evaluatiegesprekken met nieuwe medewerkers, ondersteun je het vormgeven van inwerkprogramma's van nieuwe medewerkers. Tot slot organiseer en bereid je teambijeenkomsten en signaleer je knelpunten en doe je verbetervoorstellen.  

Uren:
32 - 40
Dienstverband:
fulltime

Over de werkgever

Je komt te werken bij een van de marktleiders op parkeergebied internationaal. Het gaat om een professionele organisatie. De afdeling klantenservice staat voor de ultieme klantbeleving, de klant wordt op een professionele, en vriendelijke manier bediend. Het verlenen van service en advies speelt hier een grote rol in. Zij zijn goed te bereiken met zowel het ov als de auto.

Wat wij bieden

  • Een fulltime functie
  • Een contract bij de opdrachtgever voor bepaalde tijd, met intentie deze om te zetten in ene vaste aanstelling. 
  • Laptop en telefoon van de zaak
  • Pensioenregeling
  • Leuke personeelsuitjes en vrijdagmiddagborrels; momenteel voornamelijk online, maar dat maakt het niet minder gezellig!

Vaardigheden

  • Hbo werk- en denk niveau
  • Minimaal 2 ervaring in een dienstverlenende sector 
  • Aantoonbare werkervaring binnen een coördinerende rol 
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Goede sociale vaardigheden en een praktische instelling  

Opleiding

hbo
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later