Medewerker Klachten Afhandeling - Project Compensatie variabele rente

Solliciteer op de website van de werkgever

Onlangs is in het nieuws geweest dat bij bepaalde bancaire producten met een variabele rente, de marktrente niet altijd goed is gevolgd. Om goed uit te zoeken om welke klanten het hier gaat en om deze compensatie toe te kennen wordt een project opgericht. Binnen dit project zijn diverse rollen beschikbaar.


Klachtenbehandelaar (Medewerker Klachten Afhandeling)

Als klachtenbehandelaar ben je verantwoordelijk voor de beoordeling van tweedelijnsklachten van klanten en het beantwoorden van complexe klantvragen. Wanneer bestaande richtlijnen hiervoor niet toereikend zijn, ben je in staat om te komen tot een goede oplossing voor zowel bank als klant in afstemming met alle stakeholders.

De afwikkeling van de klacht of klantvraag leg je op een goede en gestructureerde manier vast zodat de uitkomsten herleidbaar zijn. De oplossing bespreek en stem je in de meeste gevallen af met de klant. De afwikkeling communiceer je aansluitend veelal schriftelijk - in voor de klant begrijpelijke taal - naar de klant. Ook heb je oog voor procesverbeteringen naar aanleiding van klachten en communiceer je deze intern om gelijksoortige klachten in de toekomst te voorkomen.


Deze functie komt voor binnen het project compensatie variabele rente bij doorlopende kredieten dat wordt geleid door Team Coöperatief Klantbelang.

Eventueel zal in een eerste fase worden gestart binnen de afdeling Klachtenservice.


Wil jij meer weten over dit project?

WhatsApp me via deze link: 06 - 83 18 86 09 of stuur een e-mail naar Danique.moonen@yacht.nl

Dit project start zo snel mogelijk met verschillende instroomdata. Heb je interesse? Wacht dan niet te lang en laten we kennis maken!

Uren:
36
Type vacature:
Intern

Over de werkgever

Yacht detacheert en bemiddelt tussen bedrijven en professionals op HBO- en WO-niveau. Yacht heeft dagelijks meer dan 600 financiële professionals aan het werk. Hoogopgeleide en ervaren financials die werken voor financiële instellingen, energie- en telecombedrijven, industrie, overheden en de zakelijke dienstverlening. Yacht is één van de grootste spelers in de Finance markt. Yacht is onderverdeeld in 8 regio’s waarbij er wordt gestreefd dat jij als professional wordt gedetacheerd in jouw woongebied.

 

Werk je bij Yacht, dan werk je voor een ambitieus bedrijf. We werken continu aan de verbetering van onze positie in de markt en onze dienstverlening aan onze opdrachtgevers. Maar zeker ook aan het versterken van onze professionals. Bij Yacht word je continu uitgedaagd en gecoacht om jezelf te blijven ontwikkelen. Dat vraagt veel van je. Je krijgt er ook veel voor terug.

Wat wij bieden

Dit zit erin voor jou:

  • Om te beginnen een jaarcontract met de optie om daarna vast in dienst te treden bij Yacht
  • Salaris conform CAO functieschaal 8 (EUR 3.300 - 4.100)
  • Vakantiedagen (25) en vakantiegeld (8%)
  • Opleidingen
  • Banking netwerk en kennis events zowel online als offline (zodra het weer mag).

Vaardigheden

Dit breng jij mee:

  • HBO/WO werk- en denkniveau (aantoonbaar) met juridische achtergrond
  • Affiniteit met de financiële sector.
  • Ervaring met klantcontact / klachtenmanagement
  • Kennis van processen en systemen Rabobank is een pré.


Ben jij daarnaast?

  • Resultaatgericht
  • Kwaliteitsbewust
  • Gestructureerd
  • Samenwerken
  • Analytisch sterk
  • En heb je goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden

Reageer dan meteen!

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

tijdelijk
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later