Medewerker backoffice

Solliciteer op de website van de werkgever

Als klantenservice medewerker bij de backoffice van DHL Express in Arnhem ben jij verantwoordelijk voor het afhandelen van dossiers van klanten en collega's. Of het nou gaat om zendingen, diensten of producten van DHL Express, jij weet overal de juiste oplossing voor te vinden. Wanneer er bij de frontoffice van DHL Express complexe vraagstukken binnenkomen pak jij deze op en voer je onderzoek uit en/of pas jij de geschikte handeling toe. De vraagstukken kunnen gaan over een pakket welke niet geleverd kan worden, beschadigd of kwijt is of de douane formulieren ontbreken.  Je zet je in om de klantentevredenheid te verhogen/behouden door klachten op de juiste manier, volgens de richtlijnen en kwaliteitsnormen van DHL Express, in behandeling te nemen. In het Nederlands of Engels sta jij klanten en collega's te woord, dit zal telefonisch maar ook schriftelijk zijn.  

Je werktijden zullen tussen 08.00 en 18.00 uur zijn en je werkt van maandag t/m vrijdag. Het gaat om een fulltime functie waarbij je tussen de 32 en 40 uur gaat werken.

Uren:
40

Over de werkgever

Je gaat aan het werk bij DHL Express in Arnhem via Olympia. Op dit moment is DHL dé absolute marktleider in logistieke oplossingen. Ze zijn te vinden in maar liefst 220 landen en DHL is daarmee een grote vis in de logistieke vijver. Bij DHL Nederland heb je door het hele land heen al zo'n 1500 collega's!

Je gaat aan de slag in een gedreven en gezellig team van klantenservice medewerkers, waarmee je regelmatig contact hebt. Je wordt ingewerkt op het kantoor van DHL Express in Arnhem en hebt daarna de mogelijkheid om te werken vanuit huis. Het kantoor is goed te bereiken met het openbaarvervoer, maar er is ook voldoende parkeergelegenheid in de buurt. Er werken veel ervaren mensen bij DHL, maar er zijn ook veel nieuwe mensen, net als jij!

Bij DHL op kantoor hangt er een informele sfeer en zijn zowel collega's als supervisors altijd in voor een gezellig praatje. Iedereen werkt samen om het beste uit elkaar, maar ook zichzelf te halen.

De eerste weken word je ingewerkt op kantoor tijdens de trainingsweken. Je bent dan van 09:00 uur tot 16:00 uur op kantoor en krijgt alle informatie om vervolgens in de tweede week van start te gaan als customerservice medewerker. De tweede week ga je zelf aan de slag en wordt je on the job ingewerkt. 

Wat wij bieden

Dit bieden wij jou:

  • Een afwisselende baan bij een internationale organisatie;
  • Salaris van €13,52 bruto per uur;
  • Reiskosten voor trainingen en werkdagen op kantoor (tot maximaal 30km)
  • Opbouw van vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
  • Gedegen inwerktraject en coaching on the job;
  • Persoonlijke begeleiding en aandacht vanuit zowel DHL als Olympia.

Vaardigheden

Dit ben jij:

  • Je spreekt zowel Nederlands als Engels en beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
  • Je beschikt over minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;
  • Je beschikt over algemene computervaardigheden;
  • Je bent klantgericht en hebt een echte oplossingsgerichte mindset;
  • Jij bent op zoek naar een uitdagende functie waarin je zowel administratief medewerker bent als customerservice medewerker bent.

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.253,-
vast
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later