Olympia

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Customer service medewerker


Vind jij het leuk om klanten te voorzien van de juiste oplossing en beschik je over een hoog empathisch vermogen? Dan is deze functie van klanttevredenheidsspecialist wellicht wat voor jou!

Deze functie als klantadviseur is alles behalve een standaard klantenservice functie! Ze hanteren geen vaste protocollen zodat je zelf kan kijken met de klant wat de beste oplossing is in verschillende situaties. Ze beoordelen niet op targets maar kijken naar wie jij bent en naar hun klanten. Door jouw ervaring voel jij aan wat de best passende oplossing is voor de klant die je helpt om vervolgens direct een beslissing te maken. Snel schakelen, fijn voor jou en fijn voor de klant. Hierin is het belangrijk dat jij kunt doorpakken en de klant direct een oplossing aanbied. 

De dag start je door te kijken naar het rooster, zo weet je of je begint met het telefonisch te woord staan van klanten of dat je begint met het beantwoorden van mailtjes. Telefonisch is het belangrijk dat je luistert naar de klant en samen kijkt naar een oplossing. In de mail vis je eerst de prioriteiten en spoedvragen eruit, daarbij kan het voorkomen dat je gelijk een koerier moet regelen voor een klant die zijn kaarten niet heeft ontvangen. Doordat er regelmatig wat wijzigt op de site wordt er elke ochtend om half 11 met elkaar (online) de agenda doorgenomen. In deze meeting wordt het gewaardeerd als jij jouw ideeën deelt en mee denkt met processen, jouw ideeën kunnen het bedrijf verder helpen.

De vraagstukken die jij binnen deze functie kan verwachten wisselen van het meekijken of het aanpassen van een kaartje tot aan de vraag van een pas geworden vader die met zijn handen in het haar zit om geboortekaartjes te moeten bestellen. Je helpt de klanten met diverse kaarten, zoals bijvoorbeeld uitnodiging voor een jubileum, geboortekaartjes of rouwkaarten, waarbij het soms nodig is dat je nazorg bied aan klanten.

Binnen de functie zijn er parttime en fulltime mogelijkheden, waarbij er van je wordt verwacht dat je minimaal 28 uur beschikbaar bent. Voordat jij gaat starten gaat er een fulltime training van 6 weken aan vooraf van 32-40 uur op locatie. 

Uren:
40

Over de werkgever

Je komt te werken voor Kaartje2go in Zwolle, zij maken wenskaarten en vinden het hierin belangrijk dat de klant centraal staat. Je komt terecht in een enthousiast team van ongeveer 18 klanttevredenheidsspecialisten. Een plek binnen een gezellig team met een warm welkom. Kaartje2go is gevestigd in het centrum van Zwolle, in een mooi pand. Met het openbaar vervoer is deze locatie zeer goed te bereiken. 


Wat wij bieden

  • Een functie waar jij jouw ideeën en kwaliteiten kwijt kunt;
  • Een afwisselende en uitdagende functie; 
  • Een fijn kantoor in het centrum van het gezellig Zwolle, op loop afstand;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Je komt direct op contract bij Kaartje2go;
  • Salaris tussen de €13,- en €15,- per uur afhankelijk van je ervaring. 

Vaardigheden

  • Woonachting in de omgeving van Zwolle;
  • Je beschikt over een hoog empathisch vermogen;
  • Je beschikt over MBO 4 / HBO werk/denk niveau; 
  • Je beschikt over goede computervaardigheden; 
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal zowel in woord als geschrift;
  • Bereid om avonden en weekenden te werken. 

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2,-
vast