Unique

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Helpdeskmedewerker

Heb jij net je hbo afgerond en heb je ervaring in klantcontact? Wil je nog even vakantie tot 9 augustus en daarna aan de slag bij Malmberg in 's-Hertogenbosch? Dan zijn we op zoek naar jou!

Wat ga je doen?
Als helpdeskmedewerker sta jij klanten van Malmberg te woord en help je deze als ze vragen hebben of als ze tegen problemen aanlopen. Dit kunnen problemen zijn die te maken hebben met het niet kunnen inloggen of bestellingen die niet kloppen of niet volledig zijn. Je hebt zowel telefonisch, via de mail als via de chat contact met de klanten. Als helpdeskmedewerker lever je een grote bijdrage aan de klanttevredenheid. Het mooie aan deze functie is dat je amper klanten met klachten tegenkomt. Meestal zijn het vragen en zijn de klanten juist erg blij dat jij ze kunt helpen.

De eerste werkweek staat in het teken van opleiding en het eigen maken van de verschillende systemen waarmee je werkt. daarnaast krijg je ook trainingen in het omgaan met verschillende vragen en hoe je omgaat met privacygevoelige informatie. Het is natuurlijk niet zo dat je na de eerste week bent uitgeleerd. na je eerste week wordt je gekoppeld aan een buddy. Als je ergens niet uit komt of als je vragen hebt kan je altijd bij je buddy terecht. De werkdagen zijn van 08.00-16.30 of van 08.30-17.00, je beslist zelf hoe laat je begint!

Quirijn over zijn baan bij Malmberg op de helpdesk: "Ik krijg vaak vragen over de inhoud van de digitale lesmethodes. Daarnaast krijg ik veel vragen over inlogproblemen. Deze problemen los ik vaak zelf op. En als dat niet lukt zet ik deze vragen en problemen door naar andere afdelingen zoals de salesafdeling, administratie of de content afdeling. Wat het werk zo leuk maakt is het vele contact met zowel collega's, docenten als studenten. Het team erg gezellig en is er genoeg ruimte tussen het werk door waarin je met elkaar kunt praten en lachen. Ik vind leuk om problemen te kunnen oplossen voor anderen en de dankbaarheid die je ervoor terug krijgt. Het team bij Malmberg is relatief jong. Iedereen heeft een andere achtergrond, wat zorgt voor een leuke dynamiek! Je bent geen nummertje bij Malmberg, maar echt een onderdeel van het bedrijf. Ze zijn flexibel en jong van geest. De sector trekt me ook aan, het is erg interessant om hier te mogen werken."

Uren:
36

Over de werkgever

Malmberg is een bedrijf wat is gespecialiseerd in lesmaterialen voor zowel basisscholen, het voortgezet onderwijs als het mbo. De reden voor deze vacature is de piekperiode in september en oktober vanwege de start van het nieuwe schooljaar. Het schooljaar begint en er zijn dan regelmatig verschillende problemen waar de scholen tegenaan lopen. Daardoor komen er veel vragen binnen via zowel de telefoon, de chat als de mail. Malmberg is gelegen naast het centrale station van 's-hertogenbosch. Het is goed te bereiken vanuit omgeving Eindhoven, Tilburg, Nijmegen en Oss. Het is niet mogelijk om er met de auto gratis te parkeren. Het is dus van belang dat je met de fiets, scooter of het ov naar Malmberg kunt komen.

Hoe ziet jouw sollicitatieproces eruit?
Nadat je hebt gesolliciteerd neemt Colin contact met je op om een intake met je te plannen. Je cv wordt daarna voorgelegd bij Malmberg en bij een positieve terugkoppeling word je direct uitgenodigd op gesprek. Zo ben jij ervan verzekerd dat je een leuke baan hebt na je vakantie!

Wat wij bieden

Je gaat tussen de €2100 en €2200 verdienen op basis van 40 uur. Het gaat om een tijdelijk dienstverband vanaf augustus tot minimaal half oktober. Je gaat tussen de 32 en 36 uur per week aan de slag, waarbij je er dus voor kunt kiezen om een dag in de week vrij te zijn. Het betreft een parttime functie als helpdeskmedewerker, waar je komt te werken binnen en gezellig team op een dynamische afdeling. Momenteel wordt er gedeeltelijk thuis gewerkt maar het inwerktraject is gewoon op kantoor. Via Unique krijg je toegang tot meer dan 130 online trainingen, waardoor jij je altijd kunt blijven ontwikkelen. Daarnaast krijgen je 19 cent per kilometer voor de reiskosten of volledige vergoeding indien je reist met het ov.

Vaardigheden

  • Je beschikt over een afgeronde hbo opleiding;
  • Je bent beschikbaar vanaf 9 augustus voor minimaal 32 uur per week;
  • Je hebt enige ervaring in telefonisch klantcontact.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (taaltest is onderdeel van de sollicitatie)

Hiernaast is het van belang dat jij als helpdeskmedewerker communicatief vaardig bent, je kan goed zelfstandig werken en je denkt in oplossingen
Het is van belang dat je in de periode dat je werkzaam bent geen hele lange vakanties hebt gepland, omdat dit voor Malmberg namelijk de piekperiode is.

Lijkt het jou tof om aan de slag te gaan als helpdeskmedewerker en ben je beschikbaar vanaf augustus? Solliciteer dan snel via de onderstaande knop of neem contact op met onze consultant Colin Dieleman via het nummer: 06-82177339.

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.100,-
tijdelijk