Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente Oisterwijk. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een uitstekende dienstverlening door vragen te beantwoorden, oplossingen te bieden en ervoor te zorgen dat klanten zich gehoord voelen. In deze dynamische functie werk je nauw samen met een collegiaal en ondersteunend team, waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Met jouw proactieve houding en ervaring in klantcontact weet je snel te schakelen tussen verschillende taken en systemen, terwijl je altijd klantgericht blijft.
Wat je gaat doen:- Beantwoorden van telefonische vragen en indien nodig doorverbinden naar de juiste collega's.
- Opstellen en bewaken van duidelijke terugbelnotities voor een tijdige opvolging.
- Ontvangen van bezoekers en afhandelen van baliewerkzaamheden, zoals het uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen.
- Schakelen tussen verschillende systemen en taken om klanten efficiënt te helpen.
- Werken op vaste dagen en bij toerbeurt tijdens de avondopenstelling op donderdag.
- Een uurloon tussen €15,42 en €22,43, afhankelijk van jouw ervaring (schaal 5 cao gemeenten).
- Een tijdelijk contract van 5 maanden.
- Een parttime functie van 24 uur per week, met flexibiliteit in werktijden.
- 8,33% vakantiegeld, deels netto uitbetaald, en 25 vakantiedagen per jaar (pro rata).
- Een eindejaarsuitkering van 9,05% bij elke salarisbetaling.
- Een collegiale en ondersteunende werksfeer, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en interne trainingsprogramma's.
Wij zoeken een klantgerichte teamspeler met ervaring in telefonisch klantcontact.
- Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau;
- Je hebt ruime ervaring in een telefonisch servicecentrum, bij voorkeur binnen een gemeente of andere publieke organisatie waar je zelfstandig en klantgericht een breed scala aan vragen hebt behandeld - niet in een omgeving met vaste belscripts of enkel routinematige gesprekken.
- Je bent het eerste aanspreekpunt vanuit de gemeente Oisterwijk. Van nature beschik jij over de capaciteiten van hostmanship, dat net even verder gaat dan het bieden van een klantvriendelijke service. Je bent er voor de klant, dus je bent klantgericht en samenwerkingsgericht. Je bent proactief, denkt integraal en in oplossingen;
- Je beschikt over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden en kunt op een volwassen manier feedback geven en ontvangen;
- Je weet goed door te vragen en de klant zoveel mogelijk zelf te helpen;
- Je hebt een actieve (maar beheerste) houding, kunt snel schakelen en je bent stressbestendig;
- Je bent een team speler en hebt een positieve uitstraling naar je collega's;
- Je bent flexibel en bereid om, indien nodig, met dagdelen te schuiven en/of extra te werken.
De gemeente Oisterwijk, gelegen in een prachtige groene omgeving, staat bekend om haar betrokkenheid bij de gemeenschap en hoogwaardige dienstverlening. Hier werk je in een organisatie waar innovatie, klantgerichtheid en een persoonlijke benadering centraal staan.
Bij de gemeente Oisterwijk krijg je de kans om echt een verschil te maken. Met een collegiale werksfeer, ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en een focus op samenwerking, biedt deze werkplek een omgeving waarin je kunt groeien en je talenten kunt benutten.
Ben jij klaar om bij te dragen aan een organisatie die impact maakt op haar inwoners en bezoekers?
Over Start PeopleBij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: 'Iedereen kansrijk maken en houden'. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is 'Ons werk'.Salarisomschrijving
€15.42 - €22.43 hourly