Als medewerker klantcontactcentrum draag je bij aan een soepel verloop van het contact tussen de gemeente Oisterwijk en haar inwoners. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Met jouw ervaring in een servicegerichte omgeving en jouw proactieve houding weet je snel te schakelen tussen verschillende taken en systemen. Je werkt in een collegiale en ondersteunende werksfeer, waar jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichtheid goed tot hun recht komen.
Wat je gaat doen:
- Telefonisch contact: aannemen van telefoontjes, beantwoorden van vragen en indien nodig doorverbinden naar de juiste collega's.
- Terugbelnotities: zorgen voor duidelijke en volledige notities en het bewaken van de opvolging hiervan.
- Receptiewerkzaamheden: ontvangen van bezoekers, uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen, en beantwoorden van vragen aan de balie.
- Multitasking: schakelen tussen verschillende systemen en taken om klanten snel en efficiënt te helpen.
- Flexibiliteit: werken op vaste dagen en bij toerbeurt tijdens de avondopenstelling op donderdag.
Bij ons staat jouw groei en werkplezier centraal. We bieden je een werkomgeving waarin je wordt gewaardeerd en ondersteund, met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij jouw behoeften.
- Uurloon tussen €15,42 en €22,43 (schaal 5 cao gemeenten).
- Tijdelijk contract van 5 maanden.
- Parttime functie van 24 uur per week.
- 8,33% vakantiegeld, deels netto uitbetaald.
- 25 vakantiedagen per jaar (pro rata).
- Eindejaarsuitkering van 9,05% bij elke salarisbetaling.
Wij zoeken een klantgerichte en flexibele teamspeler met ervaring in telefonisch klantcontact en een proactieve werkhouding.
- Je hebt minimaal MBO werk- en denkniveau;
- Je hebt ruime ervaring in een telefonisch servicecentrum, bij voorkeur binnen een gemeente of andere publieke organisatie waar je zelfstandig en klantgericht een breed scala aan vragen hebt behandeld - niet in een omgeving met vaste belscripts of enkel routinematige gesprekken.
- Je bent het eerste aanspreekpunt vanuit de gemeente Oisterwijk. Van nature beschik jij over de capaciteiten van hostmanship, dat net even verder gaat dan het bieden van een klantvriendelijke service. Je bent er voor de klant, dus je bent klantgericht en samenwerkingsgericht. Je bent proactief, denkt integraal en in oplossingen;
- Je beschikt over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden en kunt op een volwassen manier feedback geven en ontvangen;
- Je weet goed door te vragen en de klant zoveel mogelijk zelf te helpen;
- Je hebt een actieve (maar beheerste) houding, kunt snel schakelen en je bent stressbestendig;
- Je bent een team speler en hebt een positieve uitstraling naar je collega's;
- Je bent flexibel en bereid om, indien nodig, met dagdelen te schuiven en/of extra te werken.
De gemeente Oisterwijk staat bekend om haar betrokkenheid bij de gemeenschap en haar focus op hoogwaardige dienstverlening. Gelegen in een prachtig groene omgeving, is Oisterwijk goed bereikbaar met zowel het openbaar vervoer als eigen vervoer. Werken bij deze gemeente betekent bijdragen aan een organisatie die waarde hecht aan innovatie, klantgerichtheid en een persoonlijke benadering. Hier krijg je de kans om een verschil te maken voor inwoners en bezoekers, terwijl je werkt in een professionele en toegankelijke werkomgeving.
Het team
Het team waarin je komt te werken, kenmerkt zich door een collegiale en ondersteunende werksfeer. Samenwerken staat centraal, en je collega's hebben diverse achtergronden en expertise, wat zorgt voor een rijke uitwisseling van kennis en ideeën. Er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en je kunt rekenen op begeleiding en feedback om je vaardigheden verder te ontwikkelen. Het team werkt nauw samen om de inwoners van Oisterwijk zo goed mogelijk van dienst te zijn.
Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: 'Iedereen kansrijk maken en houden'. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is 'Ons werk'.Salarisomschrijving
€15.42 - €22.43 hourly