Vacatures klantadviseur

Wat je gaat doen

Wil je mensen telefonisch verder helpen met duidelijke antwoorden over hun uitkering en werk je graag in een betrokken team bij de overheid?

Als klantadviseur bij het UWV in Leeuwarden ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen over hun uitkering, zoals de Ziektewet, WW of WIA. Ongeveer 70–80% van je dag ben je in gesprek met klanten; de rest van de tijd gebruik je voor dossiervorming, administratie en overleg met collega’s. Je werkt in een middelgroot, informeel team met junior en senior klantadviseurs, waar je goed wordt ingewerkt via een 6‑weekse training met e-learnings, klassikale sessies en coaching on the job.

Je krijgt veel verschillende vragen op een dag, waarbij je actief luistert, vragen stelt en heldere uitleg geeft over de regels, procedures en vervolgstappen. Je staat stevig in je schoenen, bent empathisch en haalt veel energie uit het contact met mensen. 

Wat we je bieden

• Een salaris tussen de €17,57 en €19,00 per uur;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vaste aanstelling;
• De mogelijkheid om door te groeien binnen een maatschappelijke omgeving; 
• Een uitgebreide training van 6 weken;
• De mogelijkheid om hybride te werken na de trainingsperiode; 
• Een betrokken en gezellig team.

Wat we van je vragen

• Je hebt minimaal een MBO4 diploma;
• Je hebt ervaring in de klantenservice of een vergelijkbare dienstverlenende functie;
• Je bent flexibel beschikbaar van maandag t/m vrijdag voor minimaal 24 uur per week;
• Je bent beschikbaar vanaf 13 juli en hebt de eerste 2 maanden geen vakanties gepland;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
• Je bent empathisch, geduldig en helpt graag diverse klanten. 

Over het bedrijf

Het UWV in Leeuwarden richt zich op duidelijkheid en ondersteuning rond werk en sociale zekerheid. Je werkt voor een publieke organisatie die mensen helpt bij vragen over hun uitkering en hun positie op de arbeidsmarkt. De locatie is in Leeuwarden.

Je komt in een inclusieve werkomgeving met een betrokken en gezellig team. Collega’s helpen elkaar, delen kennis en zoeken samen naar oplossingen. Je krijgt ruimte om je verder te ontwikkelen en mee te groeien binnen de organisatie.

Ben je klaar om mensen te ondersteunen bij vragen over werk en sociale zekerheid? Sluit je aan bij het team in Leeuwarden en bouw mee aan heldere dienstverlening met veel mogelijkheden. 🤝