Als klantenservice medewerker bij DSW ben je dagelijks bezig met het beantwoorden van vragen van verzekerden over hun zorgverzekering en de bijbehorende kosten. Je helpt klanten met uiteenlopende onderwerpen, van eenvoudige vragen zoals 'Wat is het eigen risico?' tot meer complexe situaties, bijvoorbeeld hoe een verzekerde moet handelen bij het bereiken van de leeftijd van 18 jaar. Je werkt zonder scripts, wat betekent dat je de vrijheid hebt om gesprekken op jouw eigen manier te voeren, met een sterke focus op luisteren, empathie tonen en het vinden van passende oplossingen. Tijdens een intensieve training van vier weken krijg je alle kennis en vaardigheden aangereikt om succesvol te starten.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van vragen over zorgverzekeringen en gerelateerde kosten via telefoon en andere kanalen.
- Analyseren: van klantvragen om snel tot de kern te komen en passende oplossingen te bieden.
- Adviseren: klanten over hun zorgverzekering en het bieden van duidelijke uitleg over complexe onderwerpen.
- Oplossingen bedenken: samen met de klant werken aan creatieve en klantgerichte oplossingen.
- Blijven leren: door coaching en begeleiding van je teamleider en coach jezelf continu ontwikkelen in je rol.
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een informele en klantgerichte werkomgeving. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke behoeften.
- Salaris van € 16,44 tot € 20 per uur.
- Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
- Werkweek van 24 tot 32 uur.
- Een dertiende maand als extra beloning.
- Toegang tot een interne fitnessruimte en groepslessen.
- Volledige vergoeding van OV-kosten en fietsvergoeding van € 0,23/km.
We zoeken een servicegerichte teamspeler met een passie voor zorg en uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Minimaal MBO 4 diploma afgerond.
- Beschikbaar op woensdag en vrijdag, 24-32 uur per week.
- Bereid om 32 uur per week te werken tijdens inwerkperiode.
- Vloeiend Nederlands en goede beheersing van Engels.
- Communicatief sterk en empathisch ingesteld.
- Interesse in zorg en bereid een VOG aan te vragen.
- In bezit van WFT Zorg of bereid deze te behalen.
DSW Zorgverzekeraar, gevestigd in Schiedam, staat bekend om zijn klantgerichte aanpak en no-nonsense cultuur. Als familiebedrijf combineren we flexibiliteit en snelheid met de slagkracht om grote projecten aan te pakken. Onze missie? Toegankelijke en betrouwbare zorg voor iedereen.
Bij DSW krijg je de vrijheid om op jouw eigen manier bij te dragen aan klanttevredenheid, zonder scripts of targets. We bieden een informele werksfeer, persoonlijke begeleiding en organiseren regelmatig gezellige activiteiten buiten werktijd, zoals borrels en sportevenementen.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een organisatie waar jouw inbreng echt telt?
Salarisomschrijving€16.44 - €20.00 hourly