Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het verbeteren van zowel mensen als processen? Voor een groeiend e-commercebedrijf in Doetinchem zoeken wij een Teamleider Klantenservice die graag meewerkt én het team naar een hoger niveau brengt. Als Teamleider Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het klantenserviceteam. Je houdt overzicht, ondersteunt collega's en zorgt ervoor dat klanten snel, vriendelijk en professioneel worden geholpen.
Het is een echte meewerkende functie. Naast het begeleiden van het team pak je zelf klantvragen op via telefoon en e-mail en spring je bij wanneer dat nodig is. Complexere vragen of klachten? Daar weet jij op een professionele en oplossingsgerichte manier mee om te gaan. Daarnaast krijg je volop ruimte om verbeteringen door te voeren. Je kijkt kritisch naar bestaande werkwijzen en denkt bijvoorbeeld mee over het retour- en verzendproces, automatisering en efficiëntere klantcommunicatie.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Aansturen, begeleiden en motiveren van het klantenserviceteam;
- Bewaken van de kwaliteit en snelheid van het klantcontact;
- Zelf beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen;
- Oppakken en oplossen van complexere klantvragen en klachten;
- Verbeteren van klantenserviceprocessen en werkwijzen;
- Opstellen en verbeteren van werkinstructies en FAQ's;
- Analyseren van klantvragen en signaleren van terugkerende problemen;
- Verbeteren van het retour- en verzendproces;
- Meedenken over automatisering en efficiëntere klantcommunicatie;
- Samenwerken met onder andere logistiek, verkoop en marketing om de klantbeleving verder te verbeteren.