Fulltime vacatures klantenservice en callcenter

Het contactcenter van de gemeente Amsterdam is hét eerste aanspreekpunt voor Amsterdammers en ondernemers in de stad. Als klantenservice- of callcentermedewerker ben jij hun directe contactpersoon. Jij zorgt ervoor dat zij snel, vriendelijk en deskundig geholpen worden – met duidelijke informatie en een servicegerichte aanpak. Zo draag jij bij aan een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening van de Gemeente Amsterdam. Wat ga je doen?

Als medewerker van het Contactcenter bij de Gemeente Amsterdam beantwoord je uiteenlopende vragen van inwoners, ondernemers en bezoekers. Dankzij een uitgebreide kennisbank kun je het merendeel van de vragen direct en zelfstandig afhandelen. Alleen bij specifieke of complexe kwesties zet je de vraag door naar de juiste afdeling. Je staat er niet alleen voor: je wordt begeleid en gecoacht door ervaren teamleiders, zodat je je continu kunt ontwikkelen en het beste resultaat levert voor de stad.

Waar ga je werken?

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Werklocatie: Bos en Lommerplein 250.

Wie ben je?

Je bent servicegericht, denkt in oplossingen en weet hoe je mensen écht helpt. Je hebt:

• Startdatum 1 september, dan 3 weken fulltime beschikbaar zijn voor een training.
• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Ten minste één jaar recente ervaring in een vergelijkbare klantenservicefunctie.
• Parttime beschikbaarheid, waarbij je minimaal 3 dagen per week inzetbaar bent.

Daarnaast herken je jezelf in de volgende eigenschappen:

• Scherp beoordelingsvermogen: Je weet snel tot een helder en realistisch oordeel te komen op basis van de juiste informatie.
• Snel van begrip: Je pikt nieuwe informatie razendsnel op en beweegt moeiteloos mee in een dynamische omgeving.
• Klantgericht: Jij begrijpt wat inwoners nodig hebben en doet er alles aan om hen zo goed mogelijk te helpen.
• Resultaatgericht: Jij gaat altijd voor het beste resultaat en houdt het einddoel scherp in het vizier.
• Stressbestendig: Ook in drukke of onverwachte situaties blijf jij kalm en professioneel.
• Mondelinge vaardigheid: Spreken in begrijpelijke taal; het taalgebruik aanpassen aan het niveau van de ander.

Wat mag je verwachten?

• Een uurloon tussen de €17,65 en €19,67, afhankelijk van je ervaring;
• Een flexibele werkweek van 20 tot 28 uur, met opties voor 20-20 uur, 20-24 uur of 24-28 uur.
• Reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer met het openbaar vervoer, €0,10 per kilometer met de auto en €0,15 per kilometer te voet of met de fiets, met een maximum van €4,50 per enkele reis;
• 8% vakantiegeld;
• Uitzendcontract voor 6 maanden met kans op verlening;
• Een dynamische functie met veel ontwikkelingsmogelijkheden;
• Je bouwt meteen pensioen op;
• Een eindejaarsuitkering (dertiende maand);
• Werklocatie Bos en lommerplein 250

De gemeente Amsterdam is een gastvrije werkgever voor iedereen met een hart voor Amsterdam. De gemeente wil een werkgever zijn waar iedereen welkom is en waar de medewerkers echt een afspiegeling zijn van de samenleving. De gemeente kijkt niet naar wat je niet kan, maar vooral naar wat je wel kan en waar je talenten liggen. We nodigen daarom iedereen die een steentje wil bijdragen aan het prachtige Amsterdam van harte uit om te solliciteren.

Deze vacature is in beheer van Karlijn, voor vragen kun je mailen naar k.lakenman@olympia.nl