Ben jij degene die klanten blij maakt en machines probleemloos laat draaien? Solliciteer nu!
Als Service Coördinator Machinebouw ben jij het centrale aanspreekpunt tussen klanten, servicemonteurs en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat servicevragen efficiënt worden afgehandeld en dat klanten altijd kunnen rekenen op snelle en kwalitatieve ondersteuning. Je plant servicebezoeken, coördineert reparaties en houdt nauw contact met klanten over de voortgang van hun servicevraag. Daarnaast analyseer je storingen op afstand en adviseer je klanten over preventief onderhoud en optimalisatie van hun installaties. Je werkt nauw samen met de technische dienst, inkoop en logistiek om ervoor te zorgen dat onderdelen tijdig beschikbaar zijn en dat servicemonteurs optimaal kunnen werken.
Jouw taken omvatten:
- Coördineren en plannen van servicebezoeken en onderhoudswerkzaamheden;
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten bij technische vragen en storingen;
- Analyseren van storingen en adviseren over technische oplossingen;
- Bewaken van serviceniveaus en klanttevredenheid;
- Zorgen voor correcte administratie en rapportages in het CRM-systeem;
- Samenwerken met servicemonteurs en technische specialisten;
- Adviseren over preventief onderhoud en optimalisatie van installaties.
In deze functie krijg je de kans om door te groeien naar een Senior Service Coördinator of Teamleider Service. Je kunt je ook specialiseren in specifieke productgroepen of doorgroeien naar een rol als Technical Support Engineer. Het bedrijf investeert actief in de ontwikkeling van medewerkers door middel van technische trainingen, productopleidingen en cursussen op het gebied van klantcommunicatie en projectmanagement.
Functie-eisen:Je hebt een technische achtergrond en minimaal één tot twee jaar ervaring in een vergelijkbare coördinerende of technische functie. Je bent communicatief sterk, zowel richting klanten als collega's, en je weet prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving. Je hebt affiniteit met techniek en bent in staat om technische vraagstukken te begrijpen en te vertalen naar praktische oplossingen. Klantgerichtheid zit in jouw DNA en je vindt het belangrijk dat klanten optimaal worden geholpen. Je werkt gestructureerd, houdt overzicht en bent stressbestendig wanneer er meerdere zaken tegelijk spelen.
Wij vragen:
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Werktuigbouwkunde of Mechatronica;
- Minimaal één tot twee jaar ervaring in een technische of coördinerende functie;
- Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Affiniteit met techniek en het vermogen om technische vraagstukken te analyseren.