Zoek jij een veelzijdige rol waarin je direct klanten helpt én je dieper vastbijt in technische vraagstukken? Als parttime Customer Support Engineer in de regio Haaglanden ben jij de onmisbare schakel tussen de klant en de interne technische teams. Je combineert de klantgerichtheid van 1e-lijns support met de analytische diepgang van 2e-lijns IT-ondersteuning.
Jouw werk als Customer Support Engineer
In deze functie verwerk je inkomende meldingen, stel je de juiste diagnoses en los je incidenten zelfstandig op. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via ticketing, mail of telefoon. Daarbij analyseer, prioriteer en categoriseer je binnenkomende incidenten en vragen met veel zorg.
Je gaat aan de slag met het zelfstandig oplossen van complexere technische problemen en configuratievraagstukken. Ondertussen bewaak je de voortgang van meldingen en informeer je de klant helder over de status.
Naast het oplossen van problemen draag je actief bij aan het verbeteren van de interne en externe kennisbank en documentatie. Je komt te werken in een informele, gedreven werksfeer met een enthousiast team waar regelmatig teamuitjes worden georganiseerd.
Wat wij bieden- Een bruto salaris tussen €3238 en de €4200 op basis van een 40 uur dienstverband, afhankelijk van ervaring.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden (zoals een pensioenregeling en reiskostenvergoeding);
- Flexibele werktijden en mogelijkheden voor hybride werken (thuis en op kantoor);
- Een informele, gedreven werksfeer met een enthousiast team en regelmatige teamuitjes.
- Minimaal een mbo-diploma;
- Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, analytisch inzicht en een klantgerichte instelling.
- Pré: ervaring met ticketingtools (zoals TOPdesk, Jira, Zendesk of ServiceNow) en AFAS systemen.