Functietitel: UX Designer
Recruiter: Mirjam Boer
Vacature-ID: 4581
Wil jij bijdragen aan digitale klantinteracties die écht werken? En die persoonlijk, begrijpelijk en efficiënt zijn? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Bij Vitens zorgen we ervoor dat er schoon en veilig drinkwater uit de kraan komt bij miljoenen klanten. Om deze klanten goed te bedienen, investeren we volop in digitale klantinteracties en online selfservice. Denk aan het zelf doorgeven van je meterstand, een verhuizing of het bekijken en betalen van je rekeningen.
Voor het verbeteren van onze online dienstverlening en het optimaliseren van onze digitale klantinteracties zoeken we een UX designer die samen met collega’s en stakeholders zorgt voor begrijpelijke, effectieve en toegankelijke online processen.
Dit ga je doen
Als UX designer richt je je op het verbeteren van onze online selfserviceprocessen. Op basis van data, klantfeedback en gebruikersonderzoek spoor je knelpunten op, ontwerp je verbeteringen en toets je of die werken. Zo zorg je dat onze online omgeving steeds eenvoudiger en efficiënter wordt.
Daarnaast ontwerp je nieuwe gebruikersinteracties voor onze digitale kanalen, primair de online selfservice processen, zodat onze klanten hun taken eenvoudig, snel en succesvol kunnen afronden. In de toekomst kan dit worden uitgebreid richting andere kanalen.
Je werkt nauw samen met de kanaalspecialisten van het online kanaal, contentspecialisten en het externe ontwikkelteam voor de website. Je zorgt dat onze online selfservice processen aansluiten bij klantbehoeften én bedrijfsdoelen, zodat je direct bijdraagt aan ‘first time right’ klantinteracties en een lagere klantinspanning.
Jouw belangrijkste werkzaamheden
· Vertalen van klantbehoeften, inzichten en requirements naar user flows, online schermen en prototypes voor onze online selfservice processen
· Samenwerken met de kanaalmanager en het externe ontwikkelteam om de UX designs te implementeren en te toetsen of de gerealiseerde oplossing aansluit op het ontwerp
· Bewaken van de toegankelijkheid van onze digitale klantinteracties voor verschillende klantgroepen
· Analyseren van de gebruikerservaring van onze digitale klantinteracties en voorstellen doen voor UX-verbeteringen
· Opzetten en begeleiden van gebruikersonderzoek, testen en digitale experimenten
· Bijdragen aan het opzetten en beheren van het UX design systeem voor onze digitale klantinteracties
Jouw impact
Met jouw werk maak je het klanten makkelijker om snel en zelfstandig hun taken te volbrengen. Je ontwerpt eenvoudige en heldere digitale klantinteracties, die klantreizen vereenvoudigen, de toegankelijkheid van onze dienstverlening vergroten en de selfservice stimuleren. Door klantdata, inzichten uit webanalytics en klantfeedback te gebruiken, zorg je voor steeds effectievere interacties. Zo draag je direct bij aan een betere klantbeleving én een efficiëntere dienstverlening.
Zo werken we samen
Je werkt binnen de afdeling Vernieuwing en Klantinteractie (VnK), in het kanaalteam Online. De teammanager Vernieuwing en Klantinteractie is jouw hiërarchisch leidinggevende. Functioneel word je aangestuurd door de kanaaleigenaar Online.
Je werkt nauw samen in een scrum-ontwikkelproces met de kanaalmanager Online, een extern ontwikkelteam, contentspecialisten en een data-analist.
Daarnaast werk je ook samen met de specialisten van onze andere kanaalteams. Samen zorgen jullie voor een consistente en optimale klantbeleving over alle kanalen heen; van website tot chatbot en van e-mail tot telefonie.
Wat breng jij mee
· Je hebt HBO werk- en denkniveau
· Je hebt meerdere jaren werkervaring als UX designer, Interaction designer of in een vergelijkbare rol · Je bent nieuwsgierig naar hoe processen achter de schermen werken. Je duikt graag in bedrijfsregels, uitzonderingen en systemen, en spreekt daarvoor met collega's van klantenservice, procesmedewerkers en IT. Pas als je het proces echt begrijpt, maak je het voor de klant eenvoudig.
· Je hebt ervaring met ontwerp- en prototypingtools (bijv. Figma) en tools voor het analyseren van digitaal gebruikersgedrag (bijv. Hotjar)
· Concrete ervaring met het beheren of werken vanuit een gestructureerd UX design system is een pré · Je bent in staat om samen te werken in een multidisciplinair team van specialisten en je kan het hele proces van onderzoek tot implementatie van een verbetering begeleiden · Je hebt ervaring met gebruik van data en klantinzichten voor optimalisatie en je kunt je ontwerpkeuzes helder presenteren en onderbouwen met klantinzichten, data en gebruikersonderzoek
· Je hebt kennis van digitale toegankelijkheid en WCAG en bent gemotiveerd om je hierin verder te ontwikkelen
· Je blijft op de hoogte van relevante ontwikkelingen over UI/UX en service design binnen een service-organisatie
Je denkt vanuit de klant en weet hoe je complexe processen vertaalt naar heldere en eenvoudige digitale klantinteracties. Je combineert creativiteit met analytisch vermogen en werkt graag datagedreven.
Wat bieden wij·
Een rol met directe impact op klantbeleving en bedrijfsdoelen voor 24 uur per week
· Samenwerking in een betrokken en deskundig team
· Bijdragen aan een professioneel en toekomstgericht Online team
· De kans om samen met ons door te ontwikkelen op het gebied van gebruiksvriendelijkheid en service design
Zo zorgen wij voor jou
Als UX Designer versterk je ons team . Hiervoor kun je onder andere rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden (op basis van 40 uur per week):
o tot €5.877,- bruto per maand. Daarnaast ontvang je een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) van 16,51% boven op je salaris. Dit budget bevat onder andere je vakantiegeld en eindejaarsuitkering (schaal 10 conform CAO 2026)
o Mogelijkheid tot thuiswerken
o 31,5 vakantiedagen
o €1.000 ontwikkelingsbudgeto Pensioenregeling en vitaliteitsprogramma
En er is meer. Wil je een overzicht van al onze arbeidsvoorwaarden? Ga naar www.werkenbijvitens.nl/arbeidsvoorwaarden.
Onze toekomst, jouw toekomst
Meewerken aan het toekomstbestendig maken van ons drinkwatervoorziening? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie voor 9 november
Vragen over de procedure? Kijk hier naar de sollicitatieprocedure binnen Vitens of stel je vragen aan onze recruiter Mirjam Boer / mirjam.boer@vitens.nl
Samen elke druppel duurzaam
Wij hebben als grootste drinkwaterbedrijf het doel om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Benieuwd hoe wij dit willen realiseren? Kijk dan even op Over Vitens | Vitens.
Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
-