Als Klantmanager Toeslagenaffaire ben jij het vaste aanspreekpunt voor inwoners van deze gemeenten die zijn getroffen door de toeslagenaffaire. Je voert de regie over complexe casussen, houdt overzicht over alle betrokken partijen en zorgt dat inwoners weer perspectief krijgen. Je stuurt op voortgang én werkt met aandacht voor de mens achter het dossier. Samen met de inwoner bouw je aan vertrouwen, stabiliteit en een nieuwe start.
Als Klantmanager Toeslagenaffaire:
• Ben je het eerste aanspreekpunt voor gedupeerde inwoners die zich melden bij de gemeente;
• Voer je (intake)gesprekken bij inwoners thuis, op locatie in de wijk of op het stadhuis;
• Breng je samen met de inwoner in kaart wat nodig is voor een nieuwe start en welke obstakels er spelen;• Stel je doelen op per leefgebied (zoals gezin, financiën, wonen, gezondheid en werk) en leg je dit vast in een plan van aanpak;
• Bewaak je de voortgang van het hulpverleningstraject en stuur je bij waar nodig;
• Werk je intensief samen met wijkteams, ervaringsdeskundigen en andere ketenpartners;
• Neem je deel aan casusoverleggen en intervisie;
• Schakel je hulpverlening in waar nodig, bijvoorbeeld via het sociaal wijkteam.