Klantenservice vacatures Nijmegen

Vacaturebeschrijving Wat je gaat doen

Als administratief medewerker accountsupport binnen het team Teruglevering & Transportschaarste speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van grootzakelijke klanten bij vragen over duurzame opwek en transportschaarste. Je werkt in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid, procesoptimalisatie en samenwerking centraal staan. Met jouw empathisch vermogen en nauwkeurige werkwijze zorg je ervoor dat klanten soepel door het proces worden begeleid en ervaren dat samenwerken met Alliander eenvoudig en prettig is.

Wat je gaat doen:

• Afhandelen: van aanvragen voor duurzame opwek en begeleiden van klanten door het proces.
• Beantwoorden: van klantvragen via e-mail en telefoon binnen jouw verantwoordelijkheidsgebied.
• Uitvoeren: van nauwkeurige administratie rondom klantaanvragen en interne processen.
• Bijdragen: aan procesverbeteringen door het aandragen en implementeren van verbetervoorstellen.
• Communiceren: met klanten over beperkingen in hun gecontracteerd vermogen en mogelijke oplossingen.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je niet alleen de kans om professioneel te groeien, maar ook om een waardevolle bijdrage te leveren aan de energietransitie. We bieden een werkomgeving waar samenwerking, ontwikkeling en balans centraal staan.

• Een bruto uurloon van €19,88 tot €21,00;
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Fulltime functie van 32 tot 40 uur per week;
• Hybride werken: een balans tussen thuis en op kantoor;
• Toegang tot een online leerplatform voor jouw ontwikkeling;
• Een hecht en behulpzaam team dat altijd voor je klaarstaat.

Functie-eisen Je voelt je verbonden met het werk en bent loyaal aan de organisatie en afdeling. Vanuit deze betrokkenheid onderneem je uit eigen beweging acties en doet voorstellen. Je wacht niet af, toont lef, anticipeert, zoekt en ziet kansen, signaleert knelpunten en handelt hiernaar. Wij zoeken iemand die van ervaringen leert en deze toepast in nieuwe situaties. Tevens ben je in staat om mee te bewegen met de veranderingen die de afdeling van je vraagt. Je beschikt over empathisch vermogen. Vanzelfsprekend ben je klantgericht, maar ook kostenbewust.

Verder vragen we:

• HBO werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Ervaring binnen een customer service afdeling; 
• Ervaring met methodieken op gebied van continu verbeteren zoals LEAN, Six Sigma, Agile, Scrum is een pré;
• Affiniteit met techniek.

Over het bedrijf

Alliander, gevestigd in Arnhem, is een vooraanstaand bedrijf dat zich richt op het ontwikkelen en beheren van het energienet voor miljoenen Nederlanders. Met een team van meer dan 7.000 vakmensen zetten we ons in voor slimme en duurzame oplossingen die bijdragen aan de energietransitie. Diversiteit, inclusiviteit en samenwerking vormen de kern van onze missie.

Bij Alliander werk je aan innovatieve projecten in een omgeving die persoonlijke en professionele groei stimuleert. We waarderen een open cultuur en ondersteunen een gezonde werk-privébalans.

Salarisomschrijving

€19.88 - €21.00 hourly