Als Planner bij KPN in Rotterdam ben jij de onmisbare schakel die belangen verbindt en mensen meeneemt in veranderingen. Altijd stuur je op de beste klantbeleving. Werk je graag in een omgeving die continu in beweging is en waar digitalisering een belangrijke rol speelt? Dan is deze rol als Planner bij KPN Customer Delivery in Rotterdam echt iets voor jou!
Je duikt in een complexe wereld met veel verschillende partijen, zoals de consumentenmarkt, zakelijke markt, wholesale, regio's, monteursteams en partners. Iedereen heeft eigen wensen en jij brengt ze allemaal samen. Je kijkt verder dan alleen cijfers; het gaat jou juist om het goede gesprek. Je krijgt belangen helder, managet verwachtingen en maakt keuzes die leiden tot één duidelijk doel: de optimale klantbeleving. Geen dag is hetzelfde, want nieuwe systemen en andere werkwijzen zijn aan de orde van de dag. Jij snapt dat succesvolle verandering staat of valt met de mensen die ermee werken. Je helpt collega's hierbij, ziet waar ze vastlopen en ondersteunt ze actief om nieuwe manieren van werken eigen te maken.
Dit ga je doen:
- Match de beschikbare capaciteit (KPN-monteurs, regio's, inleen- en projectpartners) met de verwachte werkdruk.
- Voer sterke gesprekken met verschillende partijen en breng diverse belangen samen.
- Weeg continu af wat haalbaar is, wat wenselijk is en wat dit betekent voor de klant.
- Neem zelfstandig beslissingen bij verstoringen en bedenk slimme oplossingen, altijd met de klant in gedachten.
Bij KPN Customer Delivery draait het om meer dan alleen verbindingen leggen; het gaat om het creëren van de beste ervaring voor elke klant. We zijn een bedrijf dat volop in beweging is en waar jouw ideeën en inzet echt het verschil maken.
Wie ben jij?
Jij bent scherp, weet goed te vertellen wat je bedoelt en durft het gesprek aan te gaan, ook als het even spannend wordt. Je krijgt mensen mee in jouw keuzes en in veranderingen. Een omgeving die continu verandert, daar voel jij je helemaal thuis. Je bent zelfstandig, pakt de verantwoordelijkheid en coacht je collega's. Als Planner ben je een echte aanpakker.
De werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag, minimaal 36 uur per week, met vaste kantoordagen op maandag, dinsdag en woensdag. De rest kan gewoon vanuit huis!
Wat wij bieden- Bruto-uurloon in overleg, schaal 8;
- Flexibel werken met deels thuiswerken;
- Grote impact op de klanttevredenheid;
- Volop ruimte voor persoonlijke en professionele groei;
- Werken in een hecht en ondersteunend team;
- Een functie waarin jouw beslissingen echt tellen;
- De kans om collega's te coachen en te inspireren;
- Je werkt aan de optimale klantbeleving.
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Ervaring in complexe, klantgerichte of operationele setting;
- Affiniteit met planning, capaciteit en ketensamenwerking;
- Sterk in belangen verbinden en mensen meenemen;
- Scherp, duidelijk en durft het gesprek aan te gaan;
- Zelfstandig en verantwoordelijk;
- Coacht collega's bij veranderingen.
€21,37 per uur