Ben jij een echte mensen-mens en krijg je energie van klanten helpen? Dan is de functie van service medewerker bij Nationale-Nederlanden iets voor jou! Hier ben jij dé stem van Nationale-Nederlanden voor pensioenklanten, werkgevers en adviseurs. Geen dag is hetzelfde, want je duikt in allerlei vragen, van simpel tot wat ingewikkelder, en zorgt ervoor dat iedereen met een glimlach de lijn verlaat. Je bent super belangrijk, want jij zorgt ervoor dat onze klanten de beste service krijgen en altijd met een goed gevoel verder kunnen.
Als service medewerker Pensioen zorg je ervoor dat alles soepel loopt. Dit zijn jouw taken:
- Beantwoord vragen via telefoon, e-mail en chat, zodat klanten in één keer geholpen zijn.
- Los problemen op en denk mee over hoe we dingen nog beter kunnen doen.
- Spot commerciële kansen en speel hierop in, waar mogelijk.
- Deel je kennis met je team en help elkaar om nog beter te worden.
Nationale-Nederlanden is een supergroot bedrijf, maar voelt als een warm bad. We geloven dat iedereen het verdient om goed voorbereid te zijn op de toekomst. Daarom helpen we mensen met pensioenen en verzekeringen. We zijn er niet alleen voor de cijfers, maar vooral voor de mensen. We zijn een betrouwbare partner die altijd meedenkt en zorgt voor de beste oplossingen. Je komt terecht in het team in Rotterdam waar gezelligheid en hard werken hand in hand gaan.
Wie ben jij?
Jij bent iemand die graag de handen uit de mouwen steekt en pas tevreden is als de klant dat ook is. Je bent positief ingesteld, super gemotiveerd en denkt altijd in oplossingen. Klantgerichtheid is jouw tweede natuur en je vindt het leuk om te leren en jezelf te ontwikkelen. Je hebt minimaal een MBO-diploma op zak en een WFT-certificaat is een dikke plus. Je combineert klantgerichtheid met resultaatgericht werken en streeft naar een optimale klantbeleving.
Deze fulltime baan als service medewerker biedt jou volop kansen. Je werkt in een omgeving waar je veel leert en waar je de mogelijkheid krijgt om door te groeien. Je werkt efficiënt en draagt bij aan de ontwikkeling van het team door kennisdeling, coaching en samenwerking. Je bent een echte aanpakker en zorgt ervoor dat elke klantvraag met de grootste zorg wordt behandeld.
Goed om te weten:
Je start op 15 juni met een betaalde trainingsperiode van vier weken, waarin je 40 uur per week op kantoor werkt. Ook de eerste 3 tot 6 maanden daarna werk je vanuit kantoor, zodat je goed wordt begeleid en alle processen leert kennen. Zodra je volledig bent ingewerkt, krijg je de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
Wat wij bieden- Een bruto uurloon van € 17,95 per uur;
- Dankzij een eindejaarsuitkering loopt het uurloon op tot € 19,45;
- Flexibel werken, deels vanuit huis mogelijk eerste 6 weken volledig op kantoor voor trainingen;
- Een thuiswerkvergoeding van € 8,08 per gewerkte week;
- Wij betalen je Wft Basis certificaat;
- Volledige reiskostenvergoeding;
- Werken in een gezellig en ondersteunend team;
- Ruime kansen voor leren en persoonlijke groei;
- Draag bij aan de ontwikkeling van het team;
- Een functie met veel verantwoordelijkheid;
- Minimaal een mbo-4 diploma / hbo werk- en denkniveau.
- 1-2 jaar ervaring in de klantenservice, waarbij ervaring met telefonisch klantcontact vereist is.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Kennis van pensioen (WFT Basis of bereid deze te halen)
- Klantgericht en oplossingsgericht.
- Commercieel en resultaat gericht ingesteld.
- 32 tot 36 uur per week beschikbaar.
€19,45 per uur