Vragen van klanten tackelen én dingen duidelijk maken: daar draai jij je hand niet voor om!
Wat ga je doen?
In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor klanten met allerlei vragen en (technische) uitdagingen. Je luistert, analyseert en komt met praktische oplossingen, van het beantwoorden van calls tot het opsporen van informatie via kennisbanken. Daarbij zorg je dat alles netjes wordt geregistreerd en volg je de juiste procedures, zodat klanten snel en duidelijk geholpen worden. Dankzij je technische inzicht en communicatieve skills kun je ingewikkelde zaken begrijpelijk maken en houd je het overzicht in een dynamische werkomgeving.
Je volgt 3 weken een fulltime training. Bij goed presteren mag je hierna thuiswerken.
De werktijden zijn van maandag t/m vrijdag, 08.00-22.00. In overleg wordt een rooster gemaakt.
Werkzaamheden
- Binnenkomende oproepen aannemen;
- De klantvraag scherp in kaart brengen om de beste oplossing te bieden;
- De juiste procedures volgen;
- Via systemen en kennisbanken de juiste informatie vinden en verwerken
- E-mail en intranet bijhouden om op de hoogte te blijven van afspraken, procedures en updates.
Wat verwachten we van je?
- Enige technische kennis is vereist;
- Analytisch sterk: kan complexe situaties snel doorgronden en verbanden zien;
- Oplossingsgericht: weet technische vraagstukken om te zetten in concrete en werkbare oplossingen;
- Een proactieve en leergierige houding;
- Beheersing van de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift.
Waar ga je werken?
Je komt te werken bij een toonaangevende klantenserviceorganisatie en bent via hen onderdeel van één van Europa's grootste energiebedrijven. Dit bedrijf levert stroom en warmte aan miljoenen klanten, van huishoudens en kleine ondernemers tot grote bedrijven, en heeft een team van zo'n 21.000 medewerkers. Jij speelt een belangrijke rol in het helpen van klanten en het bieden van duidelijke, praktische oplossingen.
Wat krijg je ervoor terug?
Als klantenservice medewerker bij deze organisatie, ontvang jij:
- Voldoende coaching en begeleiding;
- Een uurloon van €14,58;
- De mogelijkheid tot thuiswerken;
- Reiskostenvergoeding vanaf 10 km.
Heb je interesse in deze vacature? Solliciteer dan direct of neem contact met ons op wanneer je nog specifieke vragen hebt!