Klantenservice vacatures Enschede

Als medewerker klantcontact verbind je klanten en WFM in Zwolle en zorg je voor strak geplande projecten in de energietransitie.

Verbind klanten en WFM in Hengelo en zorg voor strak geplande projecten in de energietransitie.

• Een veelzijdige backoffice functie met zowel intern- als extern klantcontact
• Jij bent de vaste schakel tussen klant en organisatie en zorgt voor een soepele uitvoering van projecten.
• Je werkt nauw samen met interne collega’s en externe partijen.
• Je kunt rekenen op o.a. Een 13e maand, hybride werken en doorgroeimogelijkheden.

In deze sleutelrol ben je de verbindende schakel tussen klanten (zoals gemeenten, projectontwikkelaars en bedrijven) en de productievestiging Hengelo. Met een klantgerichte aanpak en actieve samenwerking met interne collega’s zorg je voor een soepele uitvoering van projecten ten behoeve van de energietransitie.

In deze duo-baan ben je, samen met je collega medewerker klantcontact, binnen de afdeling Work Force Management (WFM), het aanspreekpunt voor klanten zoals gemeenten, projectontwikkelaars en bedrijven, richting onze productievestiging in Hengelo. Je werkt intern samen met planners, engineers en uitvoerders en zorgt dat klanten precies weten wat er nodig is om het project succesvol en volgens planning uit te voeren. Je organisatievermogen helpt je om meerdere aanvragen en planningen tegelijk te managen, terwijl je met goed stakeholdermanagement de belangen van de klant, WFM en de interne organisatie zorgvuldig afweegt. Daarnaast is het van belang dat klantverwachtingen goed gemanaged worden en dat je soms (voorlopig) een ‘nee’ kunt verkopen. Door jouw doortastendheid en analytische blik krijg je de feiten goed op tafel en kun je standvastig keuzes maken. Klanten zullen met technische kennis aan tafel komen om jou te overtuigen, hier kan je gebruikmaken van de kennis van je collega’s waarbij het doel is dat WFM de regie houdt en dat jij hier goed mee om kan gaan om planningskeuzes zuiver te houden.

Dit zijn jouw verantwoordelijkheden:

• Je stemt de gewenste opleverdatum met klanten af en legt afspraken correct vast. Ook als het door drukte niet op de voorkeursdatum kan, voer jij dit gesprek helder en empathisch.
• Je schakelt intern met collega’s om tot een uitvoerbare uitvoeringsdatum te komen.
• Je informeert klanten tijdig over wat zij zelf moeten regelen (bijv. Vergunningen, bereikbaarheid, tekeningen) zodat uitvoering volgens planning kan starten.
• Je geeft proactief statusupdates tijdens het traject en houdt dossiers en systemen nauwkeurig bij.
• Om de doorstroming van binnenkomende projecten te verbeteren en de voorspelbaarheid van het planningsproces te vergroten, werken we volgens het 1‑ingangsprincipe. Dit betekent dat alle aanvragen op één centraal punt binnenkomen (bij jou en je collega klantcontactmedewerker) en pas worden doorgezet in de planning als de informatie volledig en compleet is.