Fraude, phishing, spoofing
Als klantenservice medewerker op de alarmlijn bij ING in Leeuwarden kom je meteen in actie om ervoor te zorgen dat de klant niet de dupe wordt van oplichting. Je houdt je hoofd koel, kalmeert de klant en biedt passende oplossingen. Maar ook vragen over creditcards kun jij beantwoorden. Een klant belt jou bijvoorbeeld op omdat ze haar creditcard limiet wil verhogen: is dit mogelijk en hoe kan dit aangepast worden? Je kijkt met de klant mee en zorgt ervoor dat dit geregeld wordt.
Wie ben jij?
Je begrijpt dat sommige situaties behoorlijk wat stress kunnen opleveren bij de klant, gelukkig ben jij stressbestendig en kun je snel schakelen. Je neemt assertief de leiding in het gesprek en communiceert op een empathische manier waardoor de klant met een gerust gevoel ophangt. Daarnaast ben je niet bang om feedback te geven en te ontvangen, want je wilt jezelf blijven ontwikkelen.
Waar ga je werken?
Je komt te werken op het ING-kantoor in Leeuwarden. Het kantoor is dicht bij het station, lekker goed bereikbaar dus. Zodra je bent ingewerkt heb je ook de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken. Je gaat aan de slag in een team met ongeveer 10 collega's. ING werkt volgens de Agile werkmethode met zelfsturende teams. Als team neem je écht verantwoordelijkheid om het iedere dag een klein stukje beter te doen voor de klant.
Training en beschikbaarheid
Je start 31 maart met een training van 7 weken op het ING-kantoor. De training is 32 uur per week en vindt plaats op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag. Voor de start van de training behaal je thuis alvast je Wft-certificaat via een bedrijfsmodule van ING, zodat je met alle benodigde kennis aan de slag kunt. Tijdens de training ben je 32 uur per week beschikbaar, waarna je fulltime aan de slag gaat. Je werkt flexibel van maandag tot en met vrijdag tussen 8:30 en 17:00 uur, wat betekent dat je 's avonds en in het weekend volop van je vrije tijd kunt genieten!
- Een bruto uurloon van €16,00;
- Hier bovenop ontvang je wekelijks een 13e maand uitkering. Dit betekent een uurloon van € 17,33!;
- Volledige OV vergoeding of reiskostenvergoeding van € 0,21 per km met een max. Van €17 per dag;
- Een thuiswerkvergoeding van €45 per maand;
- Je kunt ervaring op doen met Agile; de nieuwste vorm van projectmatig werken;
- Je krijgt genoeg ruimte om eigen ideeën en kennis in te brengen;
- Toegang tot onze YC university.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je hebt ervaring met klantcontact;
- Wft-basis certificaat óf deze kennis opdoen voor start d.m.v. Een bedrijfsmodule van ING;
- Je houdt van samenwerken, neemt initiatief en kunt goed omgaan met feedback;
- Je bent fulltime beschikbaar.
Ben jij de kandidaat die we zoeken en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' of mail je cv en motivatiebrief naar ing.leeuwarden@youngcapital.nl en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO Plaats Leeuwarden Werkuren per week 24 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie €17,33 per uur Verantwoordelijk voor Hulp bieden bij alarmerende bankzaken Gepubliceerd op 24-01-2025€17,33 per uur