Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging met veel klantcontact, waar je jouw communicatie vaardigheden kunt toepassen en zeer worden gewaardeerd? Ben je hiernaast behulpzaam, goed in luisteren en heb je altijd al voor een zorgverzekeraar willen werken? Lees dan gauw verder!
Kerntaken
Voor onze opdrachtgever zijn we op zoek naar een goed gemotiveerde en behulpzame klantenservice medewerker. Als klantadviseur voor een zorgverzekeraar ga je samen met je collega’s klantvragen beantwoorden via de telefoon, e-mail en ook via de chat. Vragen over facturen, aanvullende- en/of tandartsverzekeringen, alternatieve zorg, declaraties etc. zijn aan de orde van de dag. Je moet het dus leuk vinden om klanten een luisterend oor te bieden en ze zo goed mogelijk met alle vraagstukken te helpen. Het uiteindelijke doel van de zorgverzekeraar is namelijk voorop lopen om gezond leven makkelijker te maken en de zorg te blijven verbeteren voor de mensen.
Werktijden & training
Je krijgt ter voorbereiding op je werk een volledig betaalde training. Deze training start midden september 2025, waarvoor je drie weken fulltime beschikbaar dient te zijn. De eerste twee weken leer je van alles over polissen, zorgsoorten, declaraties, fraude, collectiviteiten enz. Daarnaast krijg je communicatietraining, doe je rollenspelen en leer je werken met de systemen. De laatste week van de training volgt er buddy begeleiding. Dit betekent dat je zelf telefonisch vragen gaat beantwoorden van leden en dat je tijdens deze periode extra hulp krijgt van een Buddy. Deze Buddy is een ervaren collega en kan gesprekken voordoen, helpen als je het antwoord niet weet en kan je ondersteunen met de systemen. Er wordt dus flink geïnvesteerd in coaching en begeleiding tijdens het werk en kun je rekenen op een zachte landing. De openingstijden van de klantenservice zijn van maandag t/m vrijdag tussen 09:00-17:00 uur. In de maanden november, december en januari kan het voorkomen dat er op sommige dagen wat langer wordt doorgewerkt. Dit hangt af van de drukte en de beschikbaarheid binnen het team.
Wat bieden wij?
- Een informele, gezellige en uitermate collegiale werkomgeving;
- Een prima salaris van €14,58 bij start, na 3 maanden groei je naar €14,79 en na het behalen van je WFT diploma (na 3 tot 6 maanden in dienst) gaat je salaris naar €14,86 per uur (vanaf 21+);
- Reiskostenvergoeding of thuiswerkvergoeding;
- 8% vakantiegeld, 22 vakantiedagen en pensioensopbouw;
- Mogelijkheden voor langere tijd;
- De mogelijkheid om na je inwerkperiode gedeeltelijk thuis te werken;
- De mogelijkheid om zowel parttime als fulltime te werken (tussen de 24 en 40 uur per week);
- Het behalen van een erkend diploma: je WFT Zorgcertificaat.
Wat verwachten wij?
- Het allerbelangrijkste is dat je gemotiveerd bent en beschikt over empathie, geduld en een flinke dosis vriendelijkheid om de klant de allerbeste service te bieden;
- Bij voorkeur al ervaring in de klantenservice of met telefonisch klantcontact;
- Goede reken en Nederlandse taalvaardigheden, zowel in woord als geschrift;
- Sterke communicatieve- en computervaardigheden;
- Je bent flexibel, representatief en hebt een professionele houding;
- Jij zoekt een baan voor langere tijd met doorgroeimogelijkheden;
- Een minimale beschikbaarheid van 24 uur per week en je bent vanaf midden september drie weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training;
Waar ga je werken?
Onze opdrachtgever is een facilitair contactcenter. Zij handelen op dagelijkse basis klantcontact vraagstukken af voor diverse opdrachtgevers in verschillende branches. Het werk bij onze opdrachtgever betekend veel verantwoordelijkheid, flexibiliteit, werken voor mooie opdrachtgevers, een goed salaris en vooral heel veel mooie klantgesprekken en plezier tijdens het werken.
Solliciteren?
Ben jij geïnteresseerd geraakt na het lezen van deze vacature en zou je graag aan de slag willen? Aarzel niet langer en solliciteer meteen!
--
(Synoniemen voor deze functie zijn: Klantenservice medewerker / Medewerker binnendienst / Callcenter medewerker / Klantadviseur / Service medewerker / Klantcontact specialist / Helpdesk medewerker / Telefonisch klantcontact medewerker