Commerciële Reisadviseur

Commerciële Reisadviseur

Voja Travel maakt Fair Travel reizen mogelijk. De missie van de Commerciële reisadviseur daarbij is reizen samenstellen en verkopen aan geïnteresseerde klanten via telefoon, email en in persoonlijke gesprekken op kantoor. De geboekte Fair Travel reizen verwerken en de reis-onderdelen voor de klanten boeken. Excellente klantenservice verlenen tijdens en na het boeken. Klantfeedback gebruiken om samen met diverse afdelingen de klantervaring continue te verbeteren. Samenwerken met marketing en productontwikkeling om producten te verbeteren.

Uren:
28 - 40

Over de werkgever

Voja.Travel maakt eerlijke reizen mogelijk

Voja.Travel werkt aan een beter morgen. Dat doen we door Fair Travel Reizen te organiseren. Onze reizigers ontdekken enerzijds een land en steunen tegelijkertijd de ontwikkeling van de bestemming. 

Als organisatie zorgen wij namelijk voor eerlijke lonen, niet gerelateerd aan het Kaapverdisch minimumloon (dat vinden wij te laag), maar aan de kosten voor levensonderhoud per eiland. Ook zorgen wij voor onderwijs: onze lokale medewerkers leiden wij op via onze "Hope Academy" in Kaapverdië en in Nederland. Ook krijgen zij een laptop, telefoon en groeien door van gastheer of -vrouw tot gids en leidinggevende.

Tenslotte compenseren we automatisch de CO2-uitstoot: Compensatie van CO2 van je vlucht doen wij altijd automatisch en investeren we in lokale projecten via onze Fair Travel foundation.

Vaardigheden

Op je eerste werkdag
  • Kijk je terug op een periode waarin je alles hebt gelezen over Kaapverdië.
  • Slaag je met vlag en wimpel voor je start-assessment over Kaapverdië.
  • Heb je 1 op 1 gesprekjes met alle collega's om iedereen te leren kennen.

Na 1 maand

  • Voer je gesprekken en maak je reisvoorstellen afgestemd op klantwensen en profiel.
  • Beantwoord je veelgestelde klantvragen via mail en de telefoon.
  • Ken je de meeste werkprocessen en werkwijzen en verwerk je boekingen.
  • Heb je jouw eerste beoordelingsgesprek.
Na 2 maanden
  • Verbeter je elke dag je doelen in klanttevredenheid (NPS) en sales.
  • Bel je elke dag 6  klanten terug en heb je wekelijks 5 klant gesprekken op kantoor.
  • Verstuur je elke dag 5 reisvoorstellen aan klanten.
  • Verkoop en organiseer je 60 reizen per maand voor je klanten.

Na 3 maanden

  • Beantwoord je 95% van de klantvragen aan de telefoon.
  • Kun je klachten op goede wijze afhandelen en vraag je om feedback ter bevestiging.
  • Voer je wekelijks met het team 3 verbeteringen door in reizen of processen.

Na 6 maanden

  • Heb je een tweede beoordelingsgesprek.
  • Sta je in de startblokken voor het team-uitje in maart.
  • Heb je nieuwe manieren bedacht om meer en betere reizen of activiteiten te verkopen.
Profiel
  • Je deelt onze missie en ziet dit jezelf helemaal doen.
  • Je hebt minimaal 2 jaar en liefst aanzienlijke meerdere jaren werkervaring in een functie met klantcontact (we zoeken een medior of senior).
  • Je hebt HBO werk en denkniveau. 
  • Je spreekt Nederlands op niveau C2 en Engels niveau C1. 
Wat wij bieden
  • Een kans om de wereld beter te maken samen met een fantastisch team.
  • Continue groei en verbetering, personal coaching en toegang tot opleidingen.
  • Fun, mooie werkplekken, vrijdagmiddag borrels, en regelmatige team uitjes.
  • Salaris: € 1850 - € 2450 per maand (afhankelijk van ervaring). 
  • Pensioen, 5 weken vakantie per jaar,  goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder personal coaching, en opleidings- en doorgroeimogelijkheden.
Solliciteren?
  1. Je hoort op of voor 21 mei  of je door bent. 
  2. De procedure duurt 1 - 2 weken en bestaat uit meerdere gesprekken. 
  3. Een eventueel aanbod krijg je voor 31 mei.
  4. De startdatum is 1 juli 2019. 
Onderscheid

Wij maken geen onderscheid op grond van leeftijd, seksuele geaardheid, geloof of discrimineren anderszins.

  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

HBO

Wat wij bieden

Contract:
tijdelijk
Solliciteer
direct via Jobbird
Of solliciteer later

Voja.Travel

Joshua van Eijndhoven
Voja.Travel

Telefoon 085 - 029 05 87 | E-mail info@naar-kaapverdische-eilanden.nl