Medewerker klantcontact Mulder bij het CJIB

Wat je gaat doen

Als medewerker klantcontact bij het CJIB draag je bij aan een klantgerichte dienstverlening binnen de Rijksoverheid. Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en ketenpartners die vragen hebben over verkeersboetes. Met jouw empathisch vermogen en analytische blik zorg je voor een correcte en vriendelijke afhandeling van elk contactmoment. Dit is een rol waarin je nauwkeurig werkt, oplossingsgericht denkt en een waardevolle bijdrage levert aan de maatschappij.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: telefonisch en schriftelijk beantwoorden van vragen over verkeersboetes op een persoonsgerichte manier.
• Verwerken: registreren van gegevens en afspraken in het systeem om een correcte administratie te waarborgen.
• Adviseren: uitleg geven over procedures zoals bezwaar maken, betalingsregelingen treffen en het inzien van overtredingsfoto’s.
• Ontwikkelen: deelnemen aan een intensieve opleiding van 4,5 weken en je kennis verder uitbreiden met aanvullende skills.
• Plannen: werken volgens een flexibel rooster van maandag tot en met vrijdag tussen 7.45 en 17.15 uur, afhankelijk van je contracturen.

De startdatum voor deze ronde zal zijn op 23 september. Wat we je bieden

Bij het CJIB krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook uitstekende voorwaarden die jouw professionele en persoonlijke groei ondersteunen. We zorgen voor een werkomgeving waarin je je gewaardeerd voelt en je talenten volledig kunt benutten.

• Een salaris tussen € 18,38 en € 18,69 per uur (schaal 6 functie, inschaling afhankelijk van jouw werkervaring;
• Een tijdelijk contract met een werkweek van 32 tot 36 uur;
• Tijdelijk contract van 6 maanden via Start People, met kans op overname door het CJIB bij goed functioneren;
• Pensioenopbouw vanaf dag één;
• 8,33% vakantiegeld, waarvan 0,33% netto;
• 8,3% eindejaarsuitkering bij elke loonbetaling;
• 10,82% vakantieurenopbouw;
• Betaalde nationale feestdagen;
• Je ontvangt een volledige vergoeding wanneer je met het openbaar vervoer reist. Reis je liever met de auto? Dan krijg je een reiskosten tegemoetkoming van maximaal € 3,49 per dag;
• Reiskostenvergoeding voor auto en fiets;
• Maatschappelijk betrokken werkgever bij de Rijksoverheid;
• Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) wordt geregeld;
• Toegang tot diverse cursussen en trainingen via Skillstown.

Functie-eisen We zoeken een empathische en analytische professional met een proactieve houding, die graag bijdraagt aan een klantgerichte organisatie.

• Minimaal mbo-niveau 4 werk- en denkniveau
• Je beschikt over een empathisch vermogen, analytische blik en je kunt goed luisteren
• Je bent bewust bezig met je eigen ontwikkeling en staat open voor feedback 
• Je hebt snel in de gaten wat de beller nodig heeft 
• Je spreekt vloeiend Nederlands en je kunt je goed redden in de Engelse taal
• Frans en Duits is een pré

Over het bedrijf

Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) in Leeuwarden is een uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Justitie en Veiligheid. Met kernwaarden als maatschappelijke betrokkenheid, betrouwbaarheid en deskundigheid draagt het CJIB bij aan een rechtvaardige samenleving door het innen van boetes en uitvoeren van strafrechtelijke beslissingen.

Bij het CJIB werk je in een omgeving waar persoonlijke ontwikkeling en samenwerking centraal staan. Denk aan uitgebreide opleidingsprogramma's, een collegiale werksfeer en de kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan de maatschappij. Innovatie en betrokkenheid staan hier hoog in het vaandel.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten bij een organisatie die écht impact maakt?