Medewerker Servicedesk

Wat ga je precies doen Als Servicedesk Medewerker bij het UWV ben jij hét eerste aanspreekpunt voor collega’s met vragen over ICT. Je neemt de telefoon op, legt meldingen netjes vast in het systeem en checkt meteen of er een standaardoplossing is. Kun je het zelf oplossen? Top! Zo niet, dan zorg je voor een duidelijke omschrijving en stuur je de melding door naar de juiste collega of afdeling.

Jouw taken op een rijtje:

• Meldingen registreren, classificeren en prioriteren;
• Verzoeken zelfstandig afhandelen of doorzetten volgens de werkinstructies;
• Collega’s op de hoogte houden van de voortgang van hun melding;
• Knelpunten signaleren en meedenken over verbeteringen;
• Alles netjes administreren en rapporteren.

Geen zorgen, we laten je niet zomaar los
Je begint met een interne training van vier weken. Eerst krijg je 1,5 week opleiding, daarna word je 2,5 week begeleid op de werkvloer. Zo weet je zeker dat je goed voorbereid van start gaat! Wat bieden we jou Bij UWV doe je werk dat ertoe doet – én krijg je alle ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen. Of je nu toe bent aan de volgende stap in je carrière of gewoon op zoek bent naar een fijne, stabiele werkplek: wij zorgen voor een pakket aan arbeidsvoorwaarden dat bij jou past.Dit kun je van ons verwachten:

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.845,34 en € 3.174,72 (o.b.v. 38 uur), oftewel € 17,25 tot € 19,25 per uur;
• Een tijdelijk contract, met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een werkweek van 32 tot 38 uur, met flexibele werktijden tussen 07:00 en 19:00 uur;
• 8,33% vakantiegeld én 8,33% eindejaarsuitkering;
• Een reiskostenvergoeding van € 0,19 per km (vanaf 5 km enkele reis).

Functie-eisen Om in deze rol goed uit de verf te komen, is het belangrijk dat je aan een paar basisvoorwaarden voldoet:

• Je hebt een MBO-diploma op minimaal niveau 3;
• Je hebt minstens 1 jaar ervaring op een servicedesk of in een contactcenter;
• Je hebt ervaring met of een duidelijke klik met ICT;
• Je hebt affiniteit met ITIL – ervaring met processen zoals incident- of changemanagement is mooi meegenomen;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Over het bedrijf

Servicedesk Informatievoorziening (IV) is onderdeel van UWV ICT Services en gevestigd in Eindhoven. Onze missie is om UWV-medewerkers te ondersteunen bij ICT-vraagstukken, met focus op ITIL-processen en kwaliteitsrichtlijnen.

Bij ons vind je een stimulerende werkomgeving die professionele groei en samenwerking bevordert. We bieden flexibele werktijden en een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, zodat je werk-privébalans in stand blijft. Word onderdeel van een team dat waarde hecht aan innovatie en klanttevredenheid.