Als servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze opdrachtgevers (het primair onderwijs en het MKB). Dit is een verantwoordelijke job, waar je gelukkig niet alleen voor staat! Je mag een boel leren van jouw directe collega's, maar je moet het ook niet erg vinden om af en toe in het diepe te worden gegooid. Je beantwoordt zowel 1e als 2e lijns vragen en lost technische problemen op afstand op. Je werkzaamheden zijn heel variërend door onze diverse opdrachtgevers en hun vraagstukken, dus geen dag is hetzelfde.
- Je werkt proactief en lost graag problemen op voordat een opdrachtgever er last van ondervindt;
- Als er toch problemen zijn weet jij feilloos 1e- en 2e lijns vragen en problemen adequaat op te lossen;
- Je bent hierin klantgericht en laat onze opdrachtgevers tevreden ophangen;
- Omdat we een klein team zijn, veel taken en weinig tijd hebben, ben jij iemand die zeer zelfstandig kan werken;
- Je vindt het een uitdaging om snel te schakelen tussen diverse problemen die opdrachtgevers ondervinden.
Wat zijn jouw taakgebieden als helpdeskmedewerker?
- Je neemt per e-mail of per telefoon vragen/storingen aan van eindgebruikers;
- Je behandelt de tickets die door opdrachtgevers rechtstreeks in ons call registratiesysteem (Autotask) worden ingeschoten;
- Je beheert en installeert server applicaties;
- Je beheert de werkplekken van onze opdrachtgevers;
- Je ondersteunt en adviseert eindgebruikers;
- Je bewaakt de continuïteit van de servers en server applicaties;
- Je installeert, configureert en onderhoudt computers en randapparatuur;
- Je ondersteunt bij overige automatiseringstaken.
Als je (één van de) onderstaande zaken in het bezit hebt, heb je bij ons al een streepje voor:
- Minimaal een afgeronde MBO opleiding niveau 3 of 4 in de richting van ICT;
- Kennis van o.a. Autotask en Datto RMM is een pré;
- Je hebt gewerkt met actuele Microsoft systemen zoals Windows Server, MS (Office) 365 en MS Exchange;
- Je hebt goede kennis van (Azure) Active Directory;
- Je bent klant- en oplossingsgericht en kunt snel schakelen;
- Je bent een gedreven teamspeler en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden;
- Je hebt een proactieve houding en bent bereid om jezelf steeds verder te ontwikkelen;
- Je hebt plezier in het helpen van opdrachtgevers en collega's;
- Je beheerst de Nederlandse- en Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
- Volop uitdaging, dankzij de grote variëteit in werkzaamheden;
- Uitstekende opleidingsmogelijkheden en persoonlijke ontwikkeling, waarbij rekening wordt gehouden met jouw wensen;
- Een informele- en klantgerichte werkomgeving, met volop ruimte voor eigen ideeën en initiatieven;
- Werken in een financieel gezonde organisatie die jij meehelpt nog verder te groeien;
- Vakantiegeld en bonus mogelijkheden;
- Een laptop en een mobiele telefoon behoren tot jouw standaard uitrusting;
- Diverse teamactiviteiten buiten kantoortijd;
- Een goede pensioenregeling;
- De mogelijkheid om deel te nemen aan een uitstekende collectieve ziektekostenverzekering;
Nog veel belangrijker vinden wij het dat je in ons team past. Onze bedrijfscultuur is informeel, open en gericht op innovatie. We bieden onze medewerkers veel (technische) vrijheid en stimuleren persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatieven. Ook hechten we veel waarde aan een goede onderlinge sfeer en de waarden Gezamenlijk, Aandacht, Actiegericht en Nauwkeurig vinden wij erg belangrijk.
We ondernemen regelmatig samen activiteiten, zoals samen borrelen of eten in de stad en een weekend weg (met partner). Sowieso is er elke dag een verzorgde lunch waaraan iedereen mag deelnemen.
Ratho B.V.Wij zijn Ratho Uitgesproken en realistisch Toen we in 2005 begonnen, waren we met z'n tweeën. Echte IT-ers in hart en nieren. Jonge honden en een beetje eigenzinnig. We ontdekten dat opdrachtgevers het waarderen als je uitgesproken en realistisch bent. Het was geen trucje of een bedachte salespitch, zo waren we gewoon. En zo zijn we nu nog steeds.
32 - 40 uur per week