De klantenservice van DHL Parcel bestaat uit diverse afdelingen, waaronder de Frontline.
Op deze afdeling ben je het aanspreekpunt voor de ontvangers en verzenders van de pakketten die DHL verwerkt.
Geen gesprek is hetzelfde en aan jou de dankbare taak om iedereen vriendelijk te woord te staan en te helpen bij hun vraagstukken.
Klanten bellen jou over zendingen, klachten en hebben vragen over hun levering.
Zijn de vraagstukken wat complexer en kom je er niet direct uit, dan zet je deze door naar jouw collega's van de backoffice, waar zij verder onderzoek zullen verrichten.