Voor een bekende streamingsdienst zijn wij op zoek naar callcenter agents
Het team bestaat uit ca. 25 medewerkers, een hecht team die multi-skilled worden opgeleid en daarom voldoende afwisseling hebben op een werkdag.
De medewerkers vormen de (online) oren en ogen en zij zijn het aanspreekpunt voor hun klanten.
De nieuwe medewerker begint met mailen, dan call, dan chat en daarna social media. De voortgang naar andere taken is afhankelijk van de snelheid waarop de medewerker nieuwe werkzaamheden leert en eigen maakt. Het merendeel van de vragen van klanten gaan over het abonnement en storingen.
Er is ruimte voor medewerkers die 32, 36 of 40 uur per week willen werken tijdens de openingstijden van ma-zo 09.30 - 22.00 uur.
Je verdient € 11,06 bruto per uur. Men krijgt voor deze functie een internetvergoeding van €0,25 per gewerkt uur.
Wat wij vragen- enthousiast en gemotiveerd
- Is communicatief vaardig ( NL ). Zowel per telefoon als schriftelijk
- Is goed in zelfstandig werken en is een echte aanpakker!
- Verzorgt alle klantenservice werkzaamheden en beantwoordt vragen via social media, e-mail, telefoon, chat, website en apps.
- Is in staat om iedereen op een vriendelijke, zorgvuldige en snelle manier te helpen.
- Herkent issues en verbeteringen in de klantprocessen en bent in staat dit op concrete wijze bij de juiste personen uit te zetten.
- In de basis werkt men vanuit huis, maar je moet wel bereid zijn om incidenteel naar Hilversum te reizen (reiskosten worden dan volledig vergoed).
- Er is een fulltime training van twee weken die waarschijnlijk start op 26 september 2022. Wellicht start er later ook nog een groep.
- Tijdens deze training dien je twee keer per week naar Hilversum te komen.
Over het bedrijfVoor een bekende streamingsdienst