Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en het visitekaartje van onze organisatie. In tegenstelling tot een IT- of backoffice-rol draait het in deze functie écht om de directe interactie met de klant. Je staat dagelijks klanten te woord die gebruikmaken van de robots, machines en middelen van Solenis. Jouw belangrijkste doel is om hen uitstekend te helpen en te begeleiden bij hun vragen.
Je werkt nauw samen met interne afdelingen en technische specialisten, en zorgt ervoor dat serviceverzoeken en klantvragen inhoudelijk juist, vriendelijk en zorgvuldig worden afgehandeld. Dankzij jouw sterke klantgerichtheid, communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak draag je direct bij aan een hoge klanttevredenheid en een betrouwbare dienstverlening.
Jouw werkzaamheden:
- Het telefonisch en per e-mail te woord staan van klanten die gebruikmaken van de robots, machines en middelen van Solenis.
- Klantgericht en efficiënt aannemen, registreren en opvolgen van serviceverzoeken in het systeem.
- Bieden van uitstekende service en het meedenken in oplossingen voor de klant.
- Beheren en actualiseren van serviceorders en klantgegevens in ERP-/CRM-systemen.
- Samenwerken met interne teams om ervoor te zorgen dat klantvragen tijdig en correct worden afgehandeld.
- Signaleren van structurele knelpunten in de klantervaring en meedenken over procesverbeteringen.
- Een salaris van € 2.500 tot € 3.000 bruto per maand;
- Een afwisselende en communicatieve klantenservicerol binnen een internationale organisatie;
- Veelzijdig en direct klantcontact; de focus ligt op servicekwaliteit en klanttevredenheid;
- Werken met innovatieve producten (Solenis robots en machines) in een professioneel en ondersteunend team;
- Ruimte om processen te verbeteren en jezelf verder te ontwikkelen binnen onze klantenservice.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Minimaal 2 jaar ervaring in customer service of een vergelijkbare rol met veel klantcontact;
- Je bent uiterst klantgericht, communicatief sterk en haalt energie uit het helpen van mensen;
- Affiniteit met techniek, machines of robots is een pré (je hoeft geen technicus te zijn, maar begrijpt wel wat de klant gebruikt);
- Ervaring met systemen voor klantinformatie of CRM (bijv. SAP) is een pré.