Heb jij al ervaring als leidinggevende of werk jij al een aantal jaren als senior binnen klantservices en ben je klaar om de volgende stap te zetten naar een positie als manager, lees dan zeker verder.
Dit ga je doen
Als CAK staat een goede dienstverlening naar de klant centraal en als teammanager binnen ons contactcenter zorg jij er samen met ons voor dat we het elke dag een stapje beter kunnen voor de klant. Om dit te kunnen bereiken hebben wij een intern contact center waar dagelijks gesprekken binnenkomen van onze klanten met vragen over de Wet langdurige zorg (Wlz) en de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Dit zijn 2 regelingen waar wij als CAK verantwoordelijk voor zijn. Binnen dit contact center hebben wij een vacature voor een mens- en resultaatgerichte teammanager.
Als teammanager Klantservices geef je leiding aan een team van +/-25 medewerkers die grotendeels al langere tijd werken bij het CAK. Jij begeleidt en motiveert hen bij het behalen van kwalitatieve en kwantitatieve doelen Bij kwalitatieve doelstellingen gaat het bijvoorbeeld om Klanttevredenheid te verhogen door het doen van gerichte en empathische gesprekstrainingen voor de medewerkers uit je team. Kwantitatieve doelstellingen hebben onder andere te maken met de bereikbaarheid van het contactcenter.
Je pakt een actieve rol in verbeteringen door oa. Een voortrekkersrol te pakken in projecten waarbij je bijvoorbeeld onderzoekt hoe je klanten die digibeet zijn beter van dienst kan zijn en welke rol het contactcenter hierin kan hebben.
Als teammanager ben je verantwoordelijk voor de talentontwikkeling van medewerkers binnen de afdeling en help je hen om ze naar het volgende niveau te brengen. Als teammanager klantservices zoek je voortdurend de samenwerking met jouw directe collega-leidinggevenden van Klantservices en diverse stakeholders binnen de regelingen Wlz en WMO en met externe partijen zoals bijvoorbeeld ons facilitaire callcenter. Hierbij rapporteer je direct aan de manager Klantservices
Tot slot geef je als teammanager invulling aan het verzuimbeleid van de organisatie. Hierbij pak jij een actieve rol om ervoor te zorgen dat de medewerkers in jouw team in staat zijn en blijven om hun werkzaamheden uit te voeren. Uiteraard doe je dit niet alleen, maar in nauw overleg met oa. De andere teammanagers binnen klantservices en de verzuimspecialisten binnen onze HR afdeling.
In wat voor een afdeling kom je terecht:
Je komt terecht binnen een diverse afdeling van ongeveer 160 medewerkers met een gemiddelde leeftijd van 44 jaar. Als managementteam van 8 personen zijn jullie samen verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van de medewerkers en het behalen van goede resultaten als afdeling. Dit doen jullie binnen een open en menselijke omgeving waar we scherp durven te zijn op de inhoud, maar zacht naar de mens.
Jouw rol
- Je hebt minimaal HBO werk en denk niveau;
- Je hebt leidinggevende ervaring of bent klaar om de stap te zetten naar een leidinggevende rol;
- Je hebt ervaring als projectleider;
- Je hebt affiniteit met verandermanagement en houdt hierbij je stakeholders geïnformeerd en betrokken;
- Als leidinggevende binnen ons contactcenter heb jij de klantbeleving altijd in gedachten;
Dat je wilt blijven leren en een baan zoekt voor de lange termijn is belangrijk voor het CAK.
Wij investeren graag in jouw ontwikkeling zodat jij blijvend kunt groeien.
Er kan gesolliciteerd worden t/m 26 oktober 2025.
Dit krijg je van ons
- een salaris van minimaal € 3807,- en maximaal € 5952,- bruto per maand (schaal 10 CAO Zorgverzekeraars) bij een 36-urige werkweek (inschaling o.b.v. Opleiding, kennis en relevante ervaring;
- een functie voor de lange termijn met na een jaar kans op een vast contract;
- 24,5 vakantiedagen o.b.v. 36-urige werkweek;
- een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris;
- een goede pensioenvoorziening, ondergebracht bij ABP;
- een collectieve zorgverzekering en sportmogelijkheden, waar het CAK in kan bijdragen;
- openbaar vervoer wordt volledig vergoed (2e klasse). Of €0,23 kilometervergoeding wanneer je met de auto komt tot max 75km enkele reis;
- ruimte voor jouw loopbaan en persoonlijke ontwikkeling. Onder andere met een online CAK-academie en samenwerkingsverbanden met trainingsbureaus;
- de mogelijkheid om thuis en op ons nieuwe kantoor in Den Haag te werken. Ons moderne kantoor is ingericht op hybride werken met flexplekken en vergaderruimten;
- een thuiswerkvergoeding van 2,40 euro per dag.
Wist je dat ruim 1,5 miljoen Nederlanders te maken hebben met het CAK? Het CAK is een belangrijke maatschappelijke speler in het zorgdomein. We voeren regelingen uit in opdracht van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) én vertalen de wet- en regelgeving naar begrijpelijke en toegankelijke informatie voor onze klanten. Dit doen we samen met gedreven specialisten die geloven in verbondenheid. Die, binnen een cultuur van continu leren en verbeteren, elke dag het verschil willen maken voor onze klanten. Want dat is werken bij het CAK: werken met de menselijke maat.
Werksfeer en cultuur
Werken bij het CAK is werken in een lerende organisatie waarin jij je verder kunt ontwikkelen én samen met collega’s de processen en dienstverlening verder verbetert. Een werkomgeving waarin eigenaarschap, vakmanschap, samenwerken en klantgericht denken en handelen voorop staat.