Guest Service Agent

Midden in het centrum is Hilton Rotterdam op zoek naar een Guest Service Agent die onvergetelijke herinneringen keer op keer creëert voor onze gasten! Ben je ambitieus en leergierig? Voorzie jij gasten van de beste service?
Dan zijn wij op zoek naar jou! 

Wat maakt werken bij Hilton anders?
Hilton is #2 van de Best Workplaces in Nederland: Multinational 2022! Wij zijn ons ervan bewust dat als wij investeren in onze Team Members, onze gasten en onze communities hiervan profiteren. Daarom zijn wij toegewijd om voordelen te bieden aan onze Team Members die hen versterken om de beste versies van zichzelf te zijn, in en buiten het werk en het creëeren van persoonlijke en professionele groei mogelijkheden voor iedereen.
Wij moedigen onze Team Members aan de passie te vinden die zal zorgen voor een loopbaan die passend is. 

Als Guest Service Agent raporteer je aan de Guest Service Supervisor of de Front Office Manager. De volgende taken zijn voorbeelden van jouw verantwoordelijkheden:

• Actief gebruik van het CRM systeem om loyaliteit onder gasten te creëren en verwachtingen van gasten te overtreffen.
• Gebruik van het HEART model om zelfstandig klachten van gasten op te lossen.
• Op de hoogte zijn van het Honors loyaliteitsprogramma en dit dagelijks toepassen.
• Informatie verstrekken over het hotel, de faciliteiten en de omgeving. Gasten assisteren met het maken van reserveringen en promoot actief de faciliteiten in het hotel.
• Reageren op gasten verzoeken en ervoor zorgen dat zij tevreden het hotel verlaten.
• Aankomst en vertrek van groepen voorbereiden.
• Bekend zijn met de doelen van zowel de afdeling als het hotel met betrekking tot Rooms Revenue en Hilton Honors en de focus hier op leggen tijdens je werk. Neem actief deel aan het up-sell incentive programma om de doelen te behalen.
• Werken met het OnQ PM systeem, Vision Key Card systeem en andere programma's.
• Goed samenwerken met de portiers en de Executive Lounge host zodat aan gasten verwachtingen word voldaan.

Ben jij communicatief sterk, flexibel, vloeiend in Engels en Nederlands en heb je relevante werkervaring? Dan zijn wij op zoek naar jou! Solliciteer nu en versterk ons fantastische en gezellige team bij het Hilton Rotterdam.

Voordelen

• Tot 30 nachten met hoge kortingen kamers boeken (staff rate) in alle Hilton hotels wereldwijd, inclusief 50% korting op F&B in de restaurants beheerd door Hilton
• Tot 70 nachten per jaar hoge kortingen voor familie en vrienden (Friends & Family rate) in alle Hilton hotels wereldwijd
• 50% korting op F&B in de restaurants beheerd door Hilton Nederland
• Uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden die worden ondersteund door onze Learning & Development afdeling
• Reiskostenvergoeding volgens het beleid van Hilton Rotterdam
• Gratis gebruik van de fitnessruimte in het hotel
• Gratis WiFi in het hotel voor alle medewerkers
• Team Member Restaurant
• Korting op zorgverzekeringen bij CZ