Medewerker klantcontact center

Solliciteer op de website van de werkgever

Onze klanten zijn tevreden, ze voelen zich gehoord en geholpen. Dat bereik jij door jouw enthousiasme en klant- en servicegerichte houding. Je houdt hierbij van snel schakelen en samenwerken met verschillende collega’s. Zorg jij daarnaast voor verbinding en wederzijds begrip tussen commercie en operatie? Dan past de nieuwe functie van klantcontact medewerker bij Centralpoint in Nijmegen perfect bij jou!


Wat doet een Medewerker klantcontact center bij Centralpoint

Onze klanten staan centraal, ook in jouw functie. Je hebt vooral telefonisch klantcontact en beantwoordt vragen. Je chat met ze en reageert op een ingevuld contactformulier. De klant kent ons proces, want jij neemt ze bij de hand. Je maakt werkinstructies en stemt deze af met de klant en interne afdelingen, als service coördinatie, inkoop en distributiecentrum.

  • Je lost alles op rondom bestaande orders: afwijkingen, niet leverbare producten en deelleveringen. Je houdt de klant natuurlijk op de hoogte.
  • Je monitort, beheert en stuurt op (klant)voorraden in ons distributiecentrum.
  • Je registreert de klant op de juiste manier in onze systemen en processen.
  • Je volgt actief wat klanten online schrijven over Centralpoint.
  • Klachten pak je op en handel je op een correcte manier af

Het team

Het customer contact center is een nieuwe afdeling die zal starten met acht medewerkers onder leiding van Bobby van den Oever (Teammanager customer contact center). Samen dragen jullie de zorg voor de bundeling van alle werkzaamheden binnen de functionele gebieden Klantinrichting, eerstelijns helpdesk, sales & operations planning en voorraadbeheer.

Het customer contact center team gaat onderdeel uitmaken van de business unit operations, dat naast het CCC uit nog drie afdelingen bestaat; supply chain management public, supply chain management profit en quality management. Al deze afdelingen worden aangestuurd door een teammanager, die rapporteren aan en aangestuurd worden door Rene Verschure (manager operations).

Wat neem je mee?
Jij schakelt makkelijk, durft beslissingen te nemen, bent stressbestendig en accuraat. Je hebt goede administratieve en communicatieve vaardigheden. Je bent enthousiast en hebt een servicegerichte houding. Daarnaast ben je punctueel, ordelijk en goed in het houden van overzicht.

Wat we verder belangrijk vinden is:

  • Mbo+ werk- en denkniveau.
  • Je hebt minimaal 2 jaar gewerkt in een soortgelijke functie.
  • Je bent precies, stressbestendig, neemt beslissingen en houdt overzicht.
  • Je hebt administratieve ervaring en communiceert op een heldere en professionele manier.
  • Je praat en schrijft goed Nederlands.
  • Enige IT-hardware kennis is zeker een voordeel.


Wat mag je van ons verwachten

Afgelopen jaar is er veel veranderd en daardoor hebben wij besloten om het ‘nieuwe normaal’ als ‘hét nieuwe normaal’ in te voeren. De flexibiliteit, vrijheid en efficiëntie die ons dit jaar heeft opgeleverd, willen we niet verliezen. Alle reden dus voor Centralpoint om vanaf nu vol in te zetten op hybride werken. Dit houdt in dat je 60% van je werkweek aanwezig bent op kantoor en 40% vanuit huis gaat werken. Natuurlijk zorgen we ervoor dat je thuis goed je werk kan doen. Ergonomie en een gezonde werkplek vinden we erg belangrijk, dus brengen we een stukje Centralpoint bij jou thuis! Je krijgt van ons alles wat je nodig hebt, zodat jij je zaken goed op orde hebt. Get IT done noemen we dat.

Verder bieden wij:

  • Een contract van 12 maanden en een salaris dat past bij jouw opleiding en werkervaring
  • Naast je salaris krijg je ook een eindejaarsuitkering en winstuitkering (samen gemiddeld een 13de maand)
  • Je pensioenbijdrage wordt volledig vergoed en je kan meedoen aan onze collectieve zorgverzekering
  • Om genoeg tijd te hebben voor leuke dingen krijg je 27 vakantiedagen per jaar
  • Tegen inkoopprijs kan je IT-Hardware (voor eigen gebruik) aanschaffen via onze webshop
  • Reiskostenvergoeding van € 0,19 cent per km (max. 50 km enkele reis) of volledige OV-vergoeding
  • Samen met jouw manager maak je een persoonlijk ontwikkelplan, we vinden het belangrijk dat hier aandacht aan wordt gegeven. Jij toch ook?
  • Via de Academy van Centralpoint kun jij veel interessante trainingen en seminars volgen, je bent immers nooit uitgeleerd!
  • Ben jij uitgegroeid binnen je huidige functie? Dan kijken wij samen met jou naar andere mogelijkheden binnen Centralpoint, vele gingen je al voor
  • Ons kantoor is goed bereikbaar, je kan gratis parkeren en de bushalte en treinstation is op vijf minuten loopafstand
  • Last but not least, we hebben gezellige vrijdagmiddagborrels, teamuitjes, een fantastisch kerstfeest, interne marketingacties én we zijn we sponsor van de Zevenheuvelenloop. Waar kijk jij al naar uit?

Werken bij Centralpoint

Centralpoint is de grootste merkonafhankelijke IT-leverancier van de Benelux
en specialist in IT-oplossingen voor organisaties, klein en groot. Wij zijn professionals voor professionals en zorgen dat onze klant altijd en overal zorgeloos kan werken met de beste technologie. Voor elk IT-vraagstuk hebben we een concrete oplossing. We houden het eenvoudig waar het kan en creëren duidelijkheid bij complexe IT-uitdagingen. Of dat nu gaat om beveiliging, dataopslag, connectiviteit, mobiel werken, beheer of onderhoud en logistiek. Wij doen alleen waar we goed in zijn, zodat anderen dat ook kunnen doen. Wat de IT-vraag ook is: get IT done.

Wist je dat we dit jaar het keurmerk voor ‘Beste Werkgever’ hebben mogen ontvangen? We scoren boven het gemiddelde van Nederland en daarom zijn we nu officieel World-class Workplace. Je snapt dat we daar erg trots op zijn! Onze medewerkers werken bij Centralpoint om het plezier en de uitdaging. Bij elke afdeling zie je onze kernwaarden, uitdaging, plezier en de klant centraal terugkomen.


Ik kom graag met je in contact!
Is je interesse gewekt of heb je vragen over deze vacature? Laat het dan zeker weten! Voor deze functie kan je contact opnemen met Manon van Lieshout, Recruiter, 06 – 1008 7593

De stappen naar je nieuwe baan, bekijk ons sollicitatieproces


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Publicatiedatum: 31 augustus 2021

Dienstverband:
fulltime
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Contract:
fulltime
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later