Customer Service | Zagreb Kroatië

Solliciteer op de website van de werkgever

Klanttevredenheid is je uiteindelijke doel in deze rol. Als Customer Service Medewerker sta je in de frontlinie om IBM klanten te bedienen. Je bent de technische hulpbron en aanspreekpunt die interactie heeft met klanten, leveranciers en senior management om complexe technische problemen te identificeren en op te lossen. Als het oplossen van problemen en het helpen van anderen je opwindt, laten we praten!

Jouw rol en verantwoordelijkheden:

Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die hardware- of SW-serviceverzoeken indienen bij IBM. De kernactiviteit omvat het ontvangen van klantproblemen per telefoon, e-mail of fax, en het maken of bijwerken van een Hardware- of Software-serviceverzoek.

Je bewaakt de vragen en verzoeken in het oproepbeheersysteem. Je gaat bij een verzoek eerst een uitgebreide reeks informatiebronnen doorzoeken of een klant recht heeft op service. Is dit het geval dan moeten de problemen snel en nauwkeurig worden opgelost om de klanttevredenheid te behouden en IBM te beschermen tegen het leveren van niet-gecontracteerde service.

De rol vereist vaak dat je de contractstatus onderzoekt met een reeks verschillende groepen binnen IBM, waaronder Sales Transaction Support (STS) en de klant accountteams.

Dit ga je doen wanneer een vraag binnenkomt per email, telefoon:

  • Aanvraag verwerken
  • Recht op service verifiëren
  • Verifiëren en registreren van klantverzoeken
  • Statussen van incidenten bewaken
  • Gegevens invoeren en bestanden bijwerken
  • Wachtrijen beheren
  • Het gespreksrecord doorsturen naar de juiste serviceprovider
  • Onderhouden van de relatie met de klant via constante updates en rapporten.

Houd er rekening mee dat hoewel het grootste deel van het werk tijdens normale kantooruren wordt uitgevoerd, er wel in een 24/7-ploegenomgeving wordt gewerkt en dat het een vereiste is voor Out of Home werk, inclusief nachten, weekenden en vakanties (er is een financiële toeslag voor de nachtploeg).

Uren:
40

Over de werkgever

Je gaat werken voor IBM die een mooie werklocatie in Zagreb, Kroatië heeft. Kroatië biedt een hoop cultuur en bestaat uit veel oude gebouwen, vestigingen en kerken. Maar Kroatië is ook erg modern en daarom een erg boeiend land. Wonen en werken in Kroatië is een ontzettend leuk avontuur. Eris volop te doen: zon, zee, strand en cultuur. Pak deze kans als 1e lijns customer support voor klanten die gebruik maken van o.a. de IBM Cloud omgeving. 

Wat wij bieden

Je krijgt eerst een contract van 6 maanden. Dat is een mooie periode om te kijken of je het werk leuk vindt en niet te vergeten de stad Zagreb in Kroatië. Dit bedrijf zorgt in ieder geval voor de relocatie en woonruimte. Het is wel de bedoeling dat je hier uiteindelijk blijft. Je verdient een salaris waarvan je normaal kunt rondkomen in Kroatië. Wij vertellen je graag meer. 

Pak deze internationale kans en solliciteer direct! Wil je eerst meer informatie? Dat kan: bel over deze vacature met Peggy Kooper, e-Recruitment Specialist, telefoon +31629537153.

Het sollicitatieproces

Lees meer op onze website over het sollicitatieproces bij Exact.

Exactpi Referentienummer: 3393.

Vaardigheden

Je hoeft niet perse een IT kenner te zijn maar enige affiniteit is wel gewenst om de Hard en Software verzoeken te registreren. De vragen worden door een specialist opgelost. Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden van de Nederlandse taal zijn essentieel voor een positieve klantervaring (ERK-graad B2 of C1). • Daarnaast heb je een uitstekend niveau van gesproken en geschreven Engels. Verder heb je nodig:

  • Minimaal MBO of gelijkwaardig;
  • Algemene IT-vaardigheden (werken met computersystemen zoals Outlook en een ticketsysteem);
  • In staat om prioriteiten te stellen, te organiseren en goed te werken binnen een team.

Je past het best in deze werkomgeving als je onafhankelijk (wereldwijs), zelfgemotiveerd, resultaatgericht, gefocust, zelfverzekerd & Flexibel bent. Je vind je weg in een nieuw land snel, dus je bent ook avontuurlijk.

Ervaring

0 jaar

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

Contract:
vast
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later