Front Desk Manager

Solliciteer op de website van de werkgever

The Slaak Rotterdam, a Tribute Portfolio by Marriott International, is gevestigd in het voormalige Slaakhuys. Dit Rijksmonument werd gebouwd voor uitgeverij De Arbeiderspers en dagblad Het Vrije Volk. Op deze plek aan de Slaak werden verhalen gemaakt en gedeeld. Het pand vervulde lang een belangrijke rol voor veel Rotterdammers. Het pand is verbouwd tot een design boetiek-hotel met restaurant en cocktailbar Didot34. Met ons team willen we de geschiedenis levend houden en vullen we   de rol van 'social hub' opnieuw in.

Omdat we onderdeel zijn van Marriott International én de Odyssey Hotel Group, is werken bij The Slaak Rotterdam een interessante stap binnen een internationaal & groeiend bedrijf! We staan bij onze collega's en gasten bekend om onze excellente en oprechte service, het enthousiaste, creatieve team en de prachtige, ruime designkamers. Dat komt omdat we als klein team continu de focus op de gast leggen; niets is ons te gek om van elk verblijf een 'WOW-verblijf' te maken! Door een persoonlijke connectie met onze gasten op te bouwen, leren we ze goed kennen.

De kandidaat waar wij naar op zoek zijn haalt energie uit het blij maken van gasten, het Front Office Team aansturen, coachen en motiveren, het zorgen voor een hoog serviceniveau, het inbrengen van ideeën om deze service nog meer te verbeteren en het team hierop trainen.

Positie
Als Front Desk Manager bij The Slaak Rotterdam heb je de dagelijkse verantwoordelijkheid over het Front Office Team. Je zorgt voor de reserveringen, het ontvangen, in- en uitchecken van hotelgasten en draagt bij aan een veilige (werk)omgeving. Verder zorg je voor het aansturen en aanbieden van verschillende diensten tijdens het verblijf van onze gasten zoals valetparking, conciërge service, assisteren met bagage en restaurantreserveringen. The Slaak Rotterdam heeft onder andere 74 hotelkamers, Restaurant & Bar Didot34, terras, roomservice, fitness en 2 boardrooms. Het is een operationeel leidinggevende rol waarbij je de receptionisten aanstuurt en rapporteert aan de Operations Manager. Het is geen kantoorbaan en zoals je begrijpt ligt de focus op de vloer en hier haal jij dan ook echt jouw energie uit! Taken en verantwoordelijkheden die hierbij komen kijken zijn:
  • Samen met je team het draaien van Front Office diensten;
  • Uitvoeren van algemene Front Office taken, waaronder het te woord staan van gasten, check-in en check-out, beantwoorden van telefoon en e-mail en verstrekken van algemene informatie;
  • Overige services verlenen aan de gasten zoals taxi's boeken en het maken van restaurantreserveringen;
  • Afwikkelen van complexe reserveringsaanvragen;
  • Voorkomen en afhandelen van klachten binnen de richtlijnen van het hotel en Marriott International;
  • Verantwoordelijk voor pre-arrival en post-stay communicatie;
  • Zorgen dat speciale groepen en VIP's in alle behoeften zijn voorzien tijdens het verblijf;
  • Signaleren van potentiële accounts en terugkerende gasten en het team hierop aansturen;
  • Onze hoge service garanderen door samen met je team actief WOW-momenten te creëren voor de gasten;
  • Fungeren als een rolmodel voor het Front Office team en overige medewerkers binnen het hotel;
  • Toezien op een veilig hotel, Duty Manager tijdens de dienst. Denk hierbij aan het uitvoeren van veiligheidsrondes, BHV, BMI en signaleren van technische mankementen;
  • Proactief benaderen van technische mankementen of onderhoud en rapporteren aan de Operations Manager middels ons GXP systeem;
  • Contact onderhouden met je collega's van Housekeeping en Technische Dienst;
  • Uitzetten van de juiste packages en deals met het commerciële team;
  • Toezien op de omzetverhoging d.m.v. upselling en het team hierop aansturen;
  • Expert zijn in het PMS systeem; controle van reserveringen, corporate accounts en aanleveren van benodigde rapportages, begeleiden van de systeemupdates;
  • Implementatie van het nieuwe interne systeem Empower Reservations;
  • Up-to-date houden van gastendata in het PMS systeem (o.a. nationaliteitencontrole, wekelijks controleren van correcties, daily rate checks, controle op kredietlimiet van gasten);
  • Aansturen op de interne Marriott KPIs, zoals Loyalty Performance, Mobile Performance en Empower (GXP);
  • Kwaliteitscontrole op werkzaamheden van het Front Office team;
  • Opleiden en inwerken van nieuwe medewerkers;
  • Begeleiden en trainen van de Front Office Medewerkers en de externe Night Auditor;
  • Empowerment van medewerkers stimuleren om excellente customer service te verlenen;
  • Schrijven en updaten van SOPs betreft nieuwe procedures, nieuwe systemen en packages;
  • Opstellen van werkroosters en het optimaliseren van de personeelsinzet in samenspraak met de Operations Manager;
  • Personeelsmanagement: regelen van verlof, mede selecteren van medewerkers, functionerings- en beoordelingsgesprekken, ziekteverzuim;
  • Eindverantwoordelijk voor de urenbalansen van het Front Office team, waaronder vakantie-uren en tijd voor tijd;
  • Onderhouden van contact met de partners van het hotel (o.a. laundry, office supplies, taxibedrijf, restaurants en toeristische attracties);
  • Zorgdragen dat het Front Office Team alle standaarden naleeft die horen bij Marriott International & Tribute Portfolio.
Profiel
Je hebt een passie voor hotels. Je hebt een creatieve en warme persoonlijkheid waar iedereen van houdt en weet mensen met elkaar te verbinden. Tevens herken jij jezelf in het volgende:
  • Minimaal MBO 4 opleiding afgerond, bij voorkeur richting Front Office of Hotel Management;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring bij Front Office;
  • Gedreven;
  • Representatief;
  • Gastgericht;
  • Motivator;
  • Oplossingsgericht;
  • Veel energie;
  • Fun;
  • Spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
Wat hebben wij te bieden:
  • Een jong en dynamisch team;
  • Aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • Ruimte voor eigen ideeën en creativiteit;
  • Marriott Employee Rate in meer dan 7000 hotels;
  • Personeelskorting in alle hotels van de Odyssey Hotel Group;
  • Onderdeel zijn van de enorme groei die de Odyssey Hotel Group in de komende jaren gaat maken.
Uren:
Full time

Vaardigheden

Ervaring

2 - 5 jaar

Opleiding

MBO/HBO
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later