Fraude medewerker ING

Solliciteer op de website van de werkgever

Ben jij iemand die onderwerpen als privacy, fraude en cybersafety interessant vindt? Weet jij de juiste vragen te stellen en goed te luisteren naar de klant? Een klanten-man/vrouw in hart en nieren, flexibel en wil jij klanten écht helpen? Dan zoeken wij jou!

Het laatste waar onze klanten op zitten te wachten is fraude en misbruik bij het bankieren. Daarom werken we bij ING iedere dag hard om dit te voorkomen.
ING probeert voorop te lopen als het gaat om (technologische) innovaties voor nog veiliger bankieren. Worden klanten toch het slachtoffer van fraude of misbruik? Dan zetten wij alles op alles om de klant goed te helpen, ongemak tot een minimum te beperken en meldingen snel te onderzoeken. Daarbij is ons belangrijkste doel klanten iedere keer weer in positieve zin te verrassen.

Wat ga je doen?

Voor ING zijn wij op zoek naar enthousiaste en gedreven nieuwe klantenservice medewerkers die flexibel inzetbaar zijn in meerdere CLT’s van de afdeling Fraude Onderzoek & Operations in Leeuwarden. In Leeuwarden bestaat de afdeling fraude uit 3 verschillende soorten teams, hieronder kort uitgelegd:

  • Fraudedesk: Dit is het centrale aanspreekpunt voor klanten, collega’s en derden. Klantmeldingen beoordelen en klanten (indien nodig) direct vergoeden. Nieuwe vormen van fraude herken je en deelt dit met collega’s om klanten en ING nog beter te beschermen.
  • Detectie en Juridische uitleveringen: Verifiëren van afwijkende transacties (alerts) en de klant vergoeden indien nodig. Je belt hierbij proactief met de klant om te kijken of de afwijkende transacties kloppen, waarbij je ook creditcards en/of betaalpassen blokkeert en eventueel weer vrijgeeft. Daarnaast lever je op vordering van verschillende autoriteiten (bijvoorbeeld de politie) informatie uit over klanten van ING.
  • Transactieonderzoek: In dit team help je klanten waarvan transacties van creditcards en debitcards opvallend zijn. Je schakelt hierbij met klant maar ook eventueel met bedrijven die het bedrag hebben geint om uitleg te vragen. Waar nodig voer je ook het chargeback proces door. Daarnaast kun je ook (complexe) bezwaren vanuit klanten verwachten die de bank worden uitgezet.
Uren:
40

Over de werkgever

Onze organisatie kent 11 Customer Loyalty Teams (10 in Leeuwarden en 1 in Amsterdam) met op elkaar aansluitende werkzaamheden om klanten en ING zelf te beschermen tegen fraude en misbruik. In alle teams kan het voorkomen dat je met fraudeurs belt, je moet hierom erg scherp en alert zijn op de klantgesprekken. Daarnaast is het van belang dat je als medewerker een service verleent die de verwachtingen overtreft als een klant toch slachtoffer wordt.

Wat wij bieden

Wij bieden je een leuke, uitdagende baan bij een van de grootste banken van Nederland!

Daarnaast bieden wij:

  • Een goed bruto salaris van €16,23 per uur;
  • Avond- en weekendtoeslag tot 200%;
  • WFT’s behalen op de kosten van Unique;
  • Een fulltime tijdelijk dienstverband tot 31 augustus 2021;
  • Werken binnen een dynamische en zelfsturende omgeving;
  • De standplaats van ING Leeuwarden zit vlakbij het station in Leeuwarden en is dus makkelijk bereikbaar vanaf steden als Heerenveen, Sneek, Drachten, Harlingen en Groningen. Ov-kosten worden volledig vergoedt. Kom je met eigen vervoer? Dan wordt dit vergoedt met €0,19 p/m met een maximum bedrag per dag van €10,11.

Vaardigheden

Als Klantenservice medewerker op de afdeling Fraude ben je verantwoordelijk voor het efficiënt en nauwkeurig afhandelen van complexe zaken. Daarnaast ben je analytisch en weet jij daadkrachtig te handelen.

Verder vragen wij:

  • Een afgeronde opleiding op hbo niveau;
  • Per direct beschikbaar tot minimaal eind augustus;
  • In bezit van WFT basis certificaat of je bent bereid deze te behalen op korte termijn;
  • Beheersen van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Ervaring als klantenservice medewerker;
  • Zelfsturend, zelfstanding en een groot verantwoordelijkheidsgevoel zijn karaktereigenschappen waar jij je in herkent;
  • Flexibel 28-36 uren per week inzetbaar van maandag t/m zondag tussen 7:00 – 00:00 uur.

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.595,-
tijdelijk
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later