Actief Werkt!

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Partner specialist @ Bol.com

Ben jij een ster in het bieden van een uitstekende service? Wil jij werken je aan je communicatieve skills bij een jonge, dynamische organisatie? Ga dan aan de slag op de afdeling Partner Services van Bol.com! Je kunt fulltime werken en er zijn volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden!

Als Partner Specialist ondersteun je vanuit Utrecht de ondernemers (oftewel “partners”) die verkoper zijn bij de webwinkel Bol.com. Binnen deze reactieve functie ondersteun je de partners bij het gehele proces. Van partners die nog geen verkoper zijn, tot partners die hulp nodig hebben bij de start (uploaden content, wegwijs worden) tot aan wanneer ze up and running zijn en ze met zaken als retouren, prestatie en het open platform te maken krijgen. Bol.com en haar partners hebben service en snelheid hoog in het vaandel staan, dankzij jouw creativiteit en enthousiasme kun jij hieraan voldoen en heb je op elke vraag een antwoord of advies!

Onderwerpen die onder andere aan bod kunnen komen zijn:
• Hulp bieden bij het onboarden van nieuwe partners;
• Partners helpen met vragen over de logistieke dienstverlening;
• Het bieden van een helpende hand aan partners die hulp en/of advies nodig hebben bij nieuwe innovaties;
• Meehelpen bij het goed zetten van content;
• Uitleg geven over hoe de prestatiescores in elkaar zitten en/of een partner hierop aanspreken.
Natuurlijk wordt er niet van je verwacht dat je direct alles weet, daarom zijn jouw eerste 4 weken inwerkweken. Door zelfstudie en training on the job leer je alle ins en outs.

Als Partner Specialist groei jij door binnen dezelfde functie.
Poule 1:
Je stroomt in, in poule 1 waar je bekend raakt met het systeem en de vragen die partners kunnen stellen, je hebt telefonisch of via de chat contact.
Poule 2:
Na minimaal 6 maanden kun je doorgroeien naar poule 2, waar je vooral de inkomende mails behandeld en de complexere vragen behandeld. De vragen hebben net iets meer uitzoekwerk nodig of je schakelt met andere afdelingen. Indien nodig spring je bij poule 1 in.
Jouw extra taak is om de partners ‘zelfredzaam’ te maken, waardoor ze minder vragen hebben. Dit doe je door partners proactief te bellen.
Poule 3:
In poule 3 beheer je jouw eigen partnerportfolio, hierbij kun je denken aan 30 tot 50 partners bestaande uit de top 2000 partners van Bol.com Je krijgt veel verantwoordelijkheid wat betreft het indelen van je rooster en de pauzes, zolang je uiteraard je werk af krijgt binnen de uren van je dienstverband ;-). Je hebt proactief contact met de partners door belafspraken of fysieke afspraken op kantoor. Daarnaast schakel je met andere afdelingen om extra service en adviezen te bieden.
Doorgroeien binnen de verschillende poules is mogelijk vanaf 6 maanden.

De partnerservice is geopend op:
Maandag – woensdag – vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
Dinsdag en donderdag van 08:00 tot 20:00 uur

Indien je in de avond werkt, start jouw werkdag om 11:30 uur. De andere dagen werk je van 8:00 tot 16:30 uur of van 9:30 tot 18:00 uur. Het rooster wordt 2 weken van te voren gemaakt en je mag hierbij je voorkeuren aangeven. Wel ben je 1 avond per 2 weken beschikbaar.

Per dag heb je 1 uur pauze en dan is er veel vertier binnen Bol.com: je kunt natuurlijk lunchen in het restaurant of lekker buiten zitten, maar ook een potje gamen, darten, tafelvoetballen, een boek in de bibliotheek lezen of even boodschappen bij de Albert Heijn doen behoren tot de mogelijkheden.

In verband met Corona wordt er op dit moment veel vanuit huis gewerkt, maar de mogelijkheid is er om maximaal 2 dagen per week op kantoor te werken.
Uren:
40
Dienstverband:
fulltime

Over de werkgever

Wat wij bieden

• Een startsalaris van €2.100,- euro o.b.v. 40 uur. Bij goed functioneren wordt dit na 3 maanden €2.150,-. Daarnaast bouw je vakantiegeld en -dagen op;

• Een fijne inwerkperiode van 4 weken, waarin jij veel kennis over het werk bij Bol.com opdoet.

• Wekelijkse borrels, teamuitjes, super leuk zomer- en Kerstfeest, gamen tijdens je pauze, gratis sporten in de fitnessruimte van Bol.com, boodschappen doen bij de Appie… alles is bij Bol.com aanwezig.

• Een goede bereikbaarheid met het OV. Bol.com zet namelijk van Utrecht Centraal of de P+R in Papendorp shuttlebusjes in, zodat je makkelijk en snel op je werk bent;

• Last but not least: werken in een informeel, jong en gezellig team. Collega’s worden vrienden. In dit team en met deze functie is er volop ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Na het 1e jaar bestaat er de mogelijkheid om een opdracht of project te doen, zodat je je in een andere rol of afdeling verder kunt ontwikkelen. Van een eigen contentproject tot meewerken op de logistieke afdeling: het is maar net waar jouw ambitie ligt! Kortom: met deze baan bouw je aan je eigen ontwikkeling en aan je CV!

Heb je interesse of wil je meer weten? Neem dan contact met ons op: 030–2027020. Appen kan naar 06–12617530 of stuur je mail naar utrecht@actiefstudent.nl

Vaardigheden

• Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau, uit opleiding en/of werkervaring;

• Je bent 32 tot 40 uur beschikbaar (inwerkperiode is standaard 40 uur);

• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en het enthousiasme om de partners verder te helpen;

• Je bent weerbaar, je kunt goed omgaan met de emotie van de partner en met drukte;

• Werkervaring in een soortgelijke servicegerichte functie is een pre;

• Je bent vanaf 10 mei beschikbaar!

Opleiding

hbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 2.100,-

Ons referentienummer: 202104789

vast