Klantenservice vacatures Apeldoorn

*Dutch speaking*

Wil jij jouw ervaring in klantcontact inzetten voor dossiers waarin niet altijd direct duidelijk is wie er aansprakelijk is? Als Klantenservice Medewerker Aansprakelijkheidsverzekeringen bij KCD behandel je uiteenlopende en soms complexe situaties. Je onderzoekt wat er precies is gebeurd, duikt in polisvoorwaarden en wet- en regelgeving en maakt vervolgens zelfstandig een goed onderbouwde beslissing.

Geen standaard antwoorden, maar dossiers waarin jouw beoordelingsvermogen en aanpak écht het verschil maken. Je krijgt de verantwoordelijkheid om situaties van A tot Z te behandelen en hebt daarbij oog voor zowel de inhoud als de impact op de klant.

Als Klantenservice Medewerker Aansprakelijkheidsverzekeringen behandel je klantvragen en dossiers waarbij aansprakelijkheid niet altijd direct duidelijk is. Je brengt de situatie zorgvuldig in kaart, verzamelt de benodigde informatie en beoordeelt op basis van de feiten, polisvoorwaarden en geldende wet- en regelgeving wat de juiste afhandeling is.

Je krijgt bijvoorbeeld een klant aan de lijn die als vriendendienst de badkamer bij zijn buurman betegelt, maar daarbij per ongeluk het nieuwe bad beschadigt. Of een klant belt omdat zijn fiets is gestolen, terwijl deze op slot stond én met een ketting aan een lantaarnpaal was vastgemaakt. In dit soort situaties is het aan jou om de juiste vragen te stellen, de situatie te beoordelen en tot een passende beslissing te komen.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het zelfstandig behandelen van complexe aansprakelijkheidsdossiers van A tot Z;

• Klanten telefonisch te woord staan en hun situatie zorgvuldig in kaart brengen;

• Doorvragen en relevante informatie verzamelen om tot een goede beoordeling te komen;

• Dossiers beoordelen aan de hand van polisvoorwaarden, wet- en regelgeving en de beschikbare feiten;

• Zelfstandig inhoudelijke beslissingen nemen en deze duidelijk onderbouwen;

• Klanten op een duidelijke en professionele manier informeren over jouw beslissing;

• Omgaan met situaties waarin belangen kunnen botsen of bewijsvoering niet direct duidelijk is;

• Zorgen voor een correcte en zorgvuldige administratieve afhandeling van dossiers.

Naast het behandelen van dossiers werk je samen met collega's aan een goede dienstverlening:

• Je bespreekt complexe of opvallende casussen met collega's;

• Je deelt kennis en ervaringen en leert van verschillende situaties;

• Je ontvangt coaching en feedback om jouw inhoudelijke kennis verder te ontwikkelen;

• Je denkt mee over het verbeteren van processen en de kwaliteit van de dienstverlening.

In deze functie is geen dossier hetzelfde. Het ene moment ben je bezig met het analyseren van een schade, terwijl je even later met een klant bespreekt waarom een bepaalde beslissing is genomen. Juist de combinatie van klantcontact, inhoudelijke analyse en zelfstandig beslissen maakt deze functie afwisselend.

Bij KCD krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen de verzekeringswereld. Je krijgt begeleiding en coaching om steeds meer kennis en ervaring op te doen in aansprakelijkheidsverzekeringen. Naarmate je meer ervaring opdoet, krijg je steeds meer zelfstandigheid in het behandelen van complexe dossiers.

Daarnaast bieden wij jou:

• Een bruto uurloon van €16,50;

• Een flexibel contract waarbij je minimaal 28 uur per week werkt (20-28 / 24-32 / 28-36);

• Werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur;

• Een opleidingsbudget van €300,- per jaar voor trainingen en cursussen;

• Een goed geregelde pensioenregeling;

• Een functie waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt en jezelf inhoudelijk kunt ontwikkelen;

• Een prettige werkomgeving waarin je samenwerkt met collega's en terechtkunt voor vragen en ondersteuning.

Als Klantenservice Medewerker Aansprakelijkheidsverzekeringen vind je het leuk om situaties uit te pluizen en tot de kern van een probleem te komen. Je stelt de juiste vragen, kunt verschillende belangen tegen elkaar afwegen en durft zelfstandig een beslissing te nemen.

Je vindt het interessant dat niet iedere situatie een standaardoplossing heeft en krijgt energie van dossiers waarin je echt moet nadenken. Tegelijkertijd verlies je de klant niet uit het oog en weet je jouw beslissing op een duidelijke en professionele manier uit te leggen.

Daarnaast breng je mee:

• Mbo 4 werk- en denkniveau;

• Ervaring in klantcontact, bijvoorbeeld binnen een klantenservice- of verzekeringsomgeving;

• Een sterk analytisch en beoordelend vermogen;

• Je kunt goed luisteren, doorvragen en hoofd- van bijzaken onderscheiden;

• Je bent in staat om zelfstandig beslissingen te nemen en deze goed te onderbouwen;

• Je kunt goed omgaan met verschillende belangen en soms lastige klantgesprekken;

• Je bent nauwkeurig en kunt goed werken met verschillende systemen en informatiebronnen;

• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

• Je bent minimaal 28 uur per week beschikbaar.

Klant Contact Diensten (KCD) verzorgt het klantcontact voor bekende Nederlandse verzekeraars. Vanuit huis of op kantoor help je mensen écht verder; met kennis, aandacht en een luisterend oor. We investeren in jouw ontwikkeling en zorgen ervoor dat je steeds meer kennis en verantwoordelijkheid kunt opbouwen binnen de verzekeringswereld.

In deze functie krijg je de kans om je verder te ontwikkelen in een inhoudelijke rol waarin klantcontact en verzekeringskennis samenkomen. Je krijgt de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en leert iedere dag van nieuwe en uitdagende situaties.

Klaar voor een functie waarin je niet alleen klanten helpt, maar ook écht zelf het verschil maakt? Solliciteer direct en ontdek of deze rol bij jou past!