Olympia

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Klantenservicemedewerker ICT

Ben jij handig met computers, heb je systemen snel onder de knie en wil je jouw kennis toepassen in de praktijk met het helpen van klanten? Lees dan even verder. Wellicht is dit een functie die jij graag zou willen vervullen! Jij wil de klant helpen en met een tevreden gevoel terug laten kijken op jullie gesprek. Omschrijf ik hiermee jou?

Voor onze opdrachtgever, midden in het centrum van Eindhoven zoeken wij klantenservicemedewerkers. In deze functie wordt jij gebeld door klanten die problemen hebben met producten van HP (Hewlett-Packard). Tijdens het gesprek breng je in kaart wat het probleem is en werk je naar een oplossing voor dat probleem. Dit doe je door de klant te informeren over wat er mis is en wat hij / zij kan doen om het probleem op te lossen.

Als inbound customer service medewerker komt je in contact met particuliere klanten en biedt je ondersteuning op de producten van HP.

Je werkzaamheden bestaan concreet uit het oplossen van problemen met producten (laptops, computers) van HP en het uitvoeren van een garantiecontrole. Uiteraard is het belangrijk dat je alles wat je bespreekt en doet administratief vastlegt. Je werkt met een Engelstalig systeem, dus kennis van de Engelse taal is belangrijk.

Wat voor problemen kun je tegenkomen?
Vragen vanuit klanten zullen erg uiteenlopend zijn. Denk aan vragen als: 'mijn scherm of toetsenbord werkt niet of de ingang van de LAN kabel is kapot'.
Jouw vermogen de klant te adviseren en de helpen maakt dat zij met een tevreden gevoel de telefoon neerleggen.

Kennis van producten van HP is niet nodig.
Je zal starten met een uitgebreide producttraining.
De functie van helpdeskmedewerker betreft een fulltime functie voor 40 uur per week, waarbij parttime werken niet tot de mogelijkheden behoort.
Uren:
40

Over de werkgever

Onze opdrachtgever biedt zowel zakelijke klanten als particulieren hulp bij het oplossen van problemen met producten van HP.

Er heerst een informele werksfeer waar op zijn tijd zeker ruimte is voor een grapje met collega's. Daarnaast bieden zij zeer uitgebreide trainingen, waardoor jij met een gerust hart zelfstandig aan de slag kunt.
Wat wij bieden

Wat mag je van ons verwachten?

  • Je start met een intensieve product en beltraining (eerste twee weken). Vervolgens krijg je een buddy en zal je de volgende twee weken je eigen buddy hebben die jou continu zal voorzien van feedback om je nog beter te maken.
  • Werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 - 18.00 uur
  • Start salaris van €10,- bruto per uur.
    Na ongeveer 6 maanden worden je prestaties bekeken en is er bij goed functioneren ruimte voor een salarisverhoging
  • Kans op een vast contract bij onze opdrachtgever.

Vaardigheden

Wat vragen wij van jou?
  • Affiniteit of interesse om je meer te verdiepen in het ICT vak. Basiskennis van hardware en software is een pré, maar niet vereist.
  • Je hebt ervaring met telefonische klantcontact
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal
  • Je hebt de natuurlijke drive mensen te helpen en net dat stapje extra te zetten dan wordt verwacht en bent communicatief vaardig
  • Je bent op korte termijn beschikbaar
  • Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist

Opleiding

MBO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 1.733,-
vast